Chatbots är datorbaserade program eller artificiell intelligens som är utformade för att kommunicera med användare på ett naturligt språk, ofta via meddelandeplattformar, webbplatser eller mobilapplikationer.
De kan fungera som digitala assistenter som hjälper användarna med olika uppgifter, ger information, svarar på frågor, löser problem eller till och med genomför transaktioner.
Tekniken använder avancerade algoritmer för artificiell intelligens, inklusive maskininlärning och bearbetning av naturligt språk, för att förstå användarnas avsikter och behov och svara därefter.
Fördelarna med chatbots är att de kan vara tillgängliga dygnet runt, är skalbara, har snabba svarstider, personanpassar interaktionen och automatiserar återkommande uppgifter.
De kan bidra till att förbättra användarupplevelsen, öka effektiviteten och minska kostnaderna genom att frigöra personalresurser och automatisera repetitiva arbetsflöden.