Indicador-chave de desempenho (KPI)
O indicador-chave de desempenho (KPI) refere-se a um indicador de desempenho utilizado para medir o progresso ou o sucesso de uma empresa ou organização na consecução das suas metas estratégicas e objectivos comerciais.
Os KPIs são variáveis mensuráveis que quantificam e monitorizam aspectos relevantes do desempenho ou sucesso de uma empresa. Estes indicadores podem incluir métricas financeiras, como o crescimento das vendas, as margens de lucro e o retorno do investimento, ou métricas não financeiras, como a satisfação do cliente, o envolvimento dos empregados e a eficiência operacional .
A seleção e a monitorização regular de KPIs adequados são cruciais para que a gestão possa avaliar o sucesso de uma empresa, identificar estrangulamentos e tomar decisões estratégicas .
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