Kluczowy wskaźnik wydajności (KPI) odnosi się do wskaźnika wydajności, który służy do pomiaru postępów lub sukcesu firmy lub organizacji w osiąganiu jej celów strategicznych i biznesowych.
KPI to mierzalne zmienne, które określają ilościowo i monitorują istotne aspekty wydajności lub sukcesu firmy. Wskaźniki te mogą obejmować wskaźniki finansowe, takie jak wzrost sprzedaży, marże zysku i zwrot z inwestycji, lub wskaźniki niefinansowe, takie jak zadowolenie klienta, zaangażowanie pracowników i wydajność operacyjna .
Wybór i regularne monitorowanie odpowiednich wskaźników KPI ma kluczowe znaczenie dla kierownictwa w celu oceny sukcesu firmy, identyfikacji wąskich gardeł i podejmowania strategicznych decyzji .