Indicador clave de rendimiento (KPI)
Un indicador clave de rendimiento (KPI) se refiere a un indicador de rendimiento que se utiliza para medir el progreso o el éxito de una empresa u organización en la consecución de sus metas estratégicas y objetivos empresariales.
Los KPI son variables medibles que cuantifican y controlan aspectos relevantes del rendimiento o el éxito de una empresa. Estos indicadores pueden incluir métricas financieras como el crecimiento de las ventas, los márgenes de beneficio y el rendimiento de la inversión, o métricas no financieras como la satisfacción del cliente, el compromiso de los empleados y la eficacia operativa .
La selección y el seguimiento regular de los KPI adecuados son cruciales para que la dirección evalúe el éxito de una empresa, identifique los cuellos de botella y tome decisiones estratégicas .
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