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Indicateur clé de performance (KPI)

Indicateur clé de performance (KPI) désigne un indicateur de performance utilisé pour mesurer les progrès ou le succès d'une entreprise ou d'une organisation dans la réalisation de ses objectifs stratégiques et commerciaux.

Les KPI sont des quantités mesurables qui quantifient et surveillent les aspects pertinents de la performance ou du succès d'une entreprise. Ces indicateurs peuvent inclure des mesures financières telles que la croissance du chiffre d'affaires, les marges bénéficiaires et le retour sur investissement, ou des mesures non financières telles que la satisfaction des clients, l'engagement des employés et l'efficacité opérationnelle.

Le choix et le suivi régulier d'indicateurs clés de performance appropriés sont essentiels pour permettre à la direction d'évaluer le succès d'une entreprise, d'identifier les goulots d'étranglement et de prendre des décisions stratégiques .

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