Chatbotit ovat tietokonepohjaisia ohjelmia tai tekoälyä, jotka on suunniteltu kommunikoimaan käyttäjien kanssa luonnollisella kielellä, usein viestialustojen, verkkosivustojen tai mobiilisovellusten kautta.
Ne voivat toimia digitaalisina avustajina, jotka auttavat käyttäjiä erilaisissa tehtävissä, antavat tietoa, vastaavat kysymyksiin, ratkaisevat ongelmia tai jopa suorittavat liiketoimia.
Tässä teknologiassa hyödynnetään kehittyneitä tekoälyalgoritmeja, kuten koneoppimista ja luonnollisen kielen käsittelyä, jotta voidaan ymmärtää käyttäjien aikomuksia ja tarpeita ja vastata niihin.
Chatbottien etuja ovat niiden kyky olla käytettävissä ympäri vuorokauden, skaalautuvuus, nopeat vastausajat, vuorovaikutuksen personointi ja toistuvien tehtävien automatisointi.
Niiden avulla voidaan parantaa käyttäjäkokemusta, lisätä tehokkuutta ja vähentää kustannuksia vapauttamalla henkilöresursseja ja automatisoimalla toistuvia työnkulkuja.