Konsult inom Kundstrategi och Kunddata

Expert inom Kundstrategi och Kunddata

Vi söker en erfaren konsult för ett strategiskt uppdrag inom kundstrategi och kunddatahantering. Uppdraget innebär att leda och samordna utvecklingen av arbetssätt och struktur för att stärka kundfokus och förbättra kundupplevelsen inom en stor organisation inom transport- och tjänstesektorn.

Uppdraget omfattar:

• Etablering av kundreseforum – Skapa en strukturerad process för att identifiera och genomföra kundförbättringar över hela organisationen.
• Strategi för kunddata – Definiera nuläge, identifiera utvecklingsområden och skapa en långsiktig strategi för att möjliggöra datadrivna beslut.

Vi söker dig som har:

• Minst 15 års erfarenhet av kundstrategiarbete och ledande roller i större organisationer.
• Gedigen kunskap inom produkt- och tjänstedesign, kundresor och förändringsledning
• Erfarenhet av CRM, kunddata och analysverktyg.
• Förmåga att arbeta både strategiskt och operativt samt leda workshops och förändringsprocesser.

Är du den vi söker? Varmt välkommen med din ansökan!

Place of work