IT-Service Manager (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit

Du hast Lust auf Mitgestaltung und eine abwechslungsreiche Tätigkeit? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Aufgaben

• Du hast die Chance, Support-Prozesse in einem jungen Unternehmen nach Deinen Vorstellungen aufzubauen und weiterzuentwickeln.
• Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden bei Software-Problemen und bist zuständig für die Bearbeitung von Service-Requests.
• Du ordnest die Service-Requests in die entsprechende Fehlerkategorie ein und priorisierst diese.
• Du weist dem Team entsprechende Aufgaben zu oder reproduzierst den Fehler, um den Kunden selbst eine Lösung anzubieten.
• Als Schnittstelle zwischen den Kunden, der Entwicklung und dem Projektbereich entwickelst und pflegst Du ein Informationssystem, um Dir jederzeit einen Überblick über den Stand der Service-Requests zu verschaffen.
• Im Rahmen der Qualitätssicherung definierst und überwachst Du KPI's.
• Du koordinierst die Rufbereitschaft bei Service-Requests außerhalb der gängigen Bürozeiten.

Qualifikation

• Eine abgeschlossene Ausbildung / ein abgeschlossenes Studium im technischen Bereich
• Berufserfahrung als IT-Service Manager oder im Bereich IT-Consulting bzw. -Betrieb
• Du bist mit dem ITIL-Framework vertraut und SLA's sind dir nicht fremd
• Technisches Verständnis sowie Verständnis von Kundenprojekten und Prozessmanagement
• Idealweise Branchen Know-how (Output Management)
• Kommunikationsfähigkeit und Verhandlungsgeschick
• Du arbeitest gern eigeninitiativ und dienstleistungsorientiert
• Du magst Rätsellösung, bist kreativ und packst gerne selbst mit an

Benefits

• Unbefristeter Arbeitsvertrag

• Krisensicherer Arbeitsplatz und -lohn
• 30 Tage Urlaub - der 24.12. und 31.12. sind ebenfalls arbeitsfreie Tage
• Gute Work-Life-Balance - Du legst Deine wöchentliche Arbeitszeit selbst fest
• Sabbaticals
• Home-Office Möglichkeit / Hybrides Arbeiten - auch aus dem Ausland
• Nagelneues Büro im Herzen von Stuttgart mit moderner und ergonomischer Ausstattung / Möglichkeit zur Nutzung von Coworking Spaces in Deiner Stadt
• Wertschätzendes Arbeitsklima, transparente Kommunikation auf Augenhöhe und
  Gestaltungsfreiheit
• Zugang zu zahlreichen Weiterbildungsangeboten
• Auswahl an verschiedenen Benefits (Sportzuschüsse, Jobticket, Kaffee und Snacks im Home-Office, betriebliche Altersvorsorge und vieles mehr)
• Regelmäßige Team Events
• Wir haben keine Kleiderordnung - Du darfst ganz Du selbst sein

Du findest Dich in der Beschreibung wieder? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung.

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