Software Support für KI Startup (m/w/d)

Bei voize revolutionieren wir die Pflege – mit KI!

Mit voize ermöglichen wir Pflegekräften, die Dokumentation frei einzusprechen, während unsere KI die Einträge automatisch erstellt. Doch unsere Mission geht weit über die App hinaus: Wir transformieren den Arbeitsalltag von Pflegekräften, damit sie neue Technologien erfolgreich in ihren Alltag integrieren können – und hier kommst du ins Spiel!

Als Support Manager (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass sie voize optimal und reibungslos in ihren Arbeitsalltag integrieren können.

Aufgaben

• Du stellst sicher, dass unsere Kund:innen voize reibungslos nutzen können und unterstützt sie bei der Integration in bestehende Arbeitsabläufe.
• Du bist erste:r Ansprechpartner:in für alle Supportanfragen, identifizierst Probleme und findest pragmatische Lösungen.
• Du koordinierst technische Diagnosen bei Schnittstellenproblemen oder Netzwerkfehlern und kommunizierst effektiv mit Kund:innen und internen Teams.
• Du evaluierst häufige Support-Anfragen und entwickelst gemeinsam mit dem Product Management Lösungen, um Problemen vorzubeugen.
• Du nutzt Intercom für den Support und das Support Management.
• Du erarbeitest im Support und Customer Success Team zusammen Support-Strategien und erstellst regelmäßige Reportings.
• Du erstellst und pflegst technische Anleitungen, FAQs und Dokumentationen, die unseren Kund:innen die Nutzung unserer Produkte erleichtern.
• Du gibst Rückmeldungen zu Produktverbesserungen direkt an unser Tech-Team und unterstützt bei der Umsetzung von Bugfixes und Optimierungen.

Qualifikation

• Du hast Erfahrungen im B2C Support.
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder einer vergleichbaren Rolle mit.
• Du bist kommunikationsstark und kannst technische Sachverhalte verständlich erklären, auch gegenüber Personen mit unterschiedlichen IT-Kenntnissen.
• Du verstehst die Dynamik eines Start-ups und hast Freude daran, aktiv am Aufbau und Erfolg von voize mitzuwirken.
• Du hast eine Support-Mentalität und sprichst gerne mit Menschen.
• Fließendes Deutsch und gutes Englisch in Wort und Schrift sind für dich selbstverständlich.
• Du bist strukturiert, lösungsorientiert und hast einen hohen Qualitätsanspruch an deine Arbeit.
• Sicherer Umgang oder schnelles lernen von Intercom, Google Workspace, Hubspot Slack und Notion.
• Erfahrung im Gesundheitswesen oder in der Sozialbranche ist wünschenswert.

Benefits

• Ein modernes Arbeitsumfeld in Berlin mit der Möglichkeit, remote zu arbeiten.
• Regelmäßige Work Weeks und Teamevents, um zusammenzuarbeiten und zu bonden.
• Ein kostenloses Deutschland-Ticket und eine Mitgliedschaft im Urban Sports Club.
• Wir sind ein schnell wachsendes Start-up mit vielfältigen Herausforderungen, was dir die optimale Grundlage für schnelles persönliches Wachstum bietet.
• Die Chance, mit deiner Arbeit Pflegekräfte zu entlasten und einen echten Unterschied zu machen.
• Virtuelle Unternehmensanteile – werde Teilhaber:in von voize!

Klingt spannend?

Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams! Gemeinsam gestalten wir die Zukunft der Pflegebranche.

Wir freuen uns auf dich!

Place of work