Beschwerdemanger:in in der Qualitätssicherung (m/w/x)

Die GFN GmbH begleitet als Bildungsanbieter mit IT-Spezialisierung deutschlandweit Menschen bei ihrer Weiterbildung und beruflichen Neuorientierung.

Für unser Team Quality Design suchen wir dich, als Qualitätssicher:in und Beschwerdemanager:in - Vollzeit oder Teilzeit möglich.

Idealerweise hast du bereits Erfahrungen in der Weiterbildungsbranche, vorzugsweise in der geförderten Weiterbildung?

Du hast Spaß daran, mit Menschen zu arbeiten, gehst offen auf sie zu, kannst aktiv zuhören.

Du hast erste Erfahrungen in der Beschwerdebearbeitung und Qualitätssicherung.

Du kannst nachweisen, dass du mit deiner Zahlenaffinität bei der Erstellung von Reporting und Berichterstattung von Kennzahlen bereits unterstützt hast.

Du hast Lust, in einem kleinen Team zu arbeiten, in dem es nicht langweilig wird?

Dann bist du bei uns richtig!

Dein Einsatzort ist verhandelbar, wir unterstützen flexible Arbeitszeitmodelle und freuen uns auf deine Bewerbung.

Aufgaben

• Du überwachst und sicherst die Qualität unserer Schulungen, insbesondere hinsichtlich Prüfung, Einleitung und Wirksamkeitsprüfung gemäß AZAV-Anforderungen
• Du bist Ansprechpartner:in für interne und externe Kundenbeschwerden und Anliegen und arbeitest mit den Fachbereichen Lösungen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen
• Du entwickelst und implementierst Qualitätskontrollverfahren, -richtlinien und -werkzeuge, um sicherzustellen, dass unsere Bildungsangebote unseren Standards entsprechen
• Als Ansprechpartner:in für interne und externe Kundenanliegen und Beschwerden, trägst du zur Problemlösung bei und sorgst für zufriedene Kund:innen. Du sammelst aktiv Feedback, identifizierst Verbesserungspotenziale und machst Vorschläge zur kontinuierlichen Verbesserung
• Du führst Analysen und Auswertungen von Beschwerdedaten zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen durch
• Du unterstützt bei der Schulung und dem Wissensmanagement der Mitarbeiter:innen zur Qualitätssicherung im Dienstleistungsbereich
• Du erstellst regelmäßige Berichte über definierte Kennzahlen und Qualitätsindikatoren, um die Leistung, Verbesserungen und Fortschritte klar und nachvollziehbar aufzuzeigen
• Du erkennst und setzt Verbesserungen in unseren Prozessen um, um Effizienz und Qualität zu erhöhen
• Du sorgst für eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Abteilungen, um gemeinsame Qualitätsziele zu erreichen und diese sicherzustellen
• Du überwachst kontinuierlich den ganzheitlichen Zertifizierungsprozess, stellst die Einhaltung von Standards sicher und identifizierst Optimierungsmöglichkeiten

Qualifikation

Du bereicherst uns mit:

• deinem Wissen aus kaufmännischer Ausbildung, Studium und erster Berufserfahrung im Bildungswesen
• deinen Kenntnissen in der Qualitätssicherung, insbesondere in der Anwendung der AZAV
• deiner Fähigkeit, Qualitätspotenziale zu erkennen und Verbesserungen nachzuverfolgen
• deiner Bereitschaft zu Projektarbeit und der Weiterentwicklung organisatorischer Strukturen
• deiner Kommunikationsstärke und Serviceorientierung, um Kundenfeedback effektiv zu nutzen und Kundenwünsche anzunehmen sowie Lösungswege zu steuern oder anzustoßen
• deinen Vorkenntnissen im Umgang mit der AZAV und Audits, die in dieser Position von Vorteil wären
• deiner Zusammenarbeit und Erfahrung von Zertifizierungs- und Normenprozessen, die unser Team bereichern würden

Benefits

• Mobiles Arbeiten innerhalb Deutschlands
• Flexibles Arbeitszeitmodell
• 30 Urlaubstage im Jahr
• Mitarbeiterrabatte: attraktive Preisnachlässe bei unterschiedlichen Anbietern
• Interne & externe Weiterbildungsmöglichkeiten, festes jährliches Weiterbildungsbudget
• Jobrad
• Zuschuss zum Deutschland-Ticket
• Bildschirmarbeitsplatzbrille
• Gruppenunfallversicherung

Bei uns erwartet dich ein vorurteilsfreies, wertschätzendes Miteinander. Wir leben Vielfalt –sowohl mit unseren Teilnehmer:innen als auch im GFN-Team.

Interessiert? Dann bewirb dich jetzt über unser Bewerbungsformular – inklusive Gehaltswunsch und frühestmöglichem Startdatum. Falls du noch Fragen hast, sprich uns gerne an.

Wir freuen uns auf dich!

Place of work