Student Admissions | Bildungsberatung und Kundenbetreuung (m/w/d)

-- 🇩🇪 Wir suchen eine/n leidenschaftliche/n Kundenbrater/in im Bildungswesen für unser junges & schnell wachsendes Startup.

Diese Vollzeit-Position ist im Homeoffice oder remote möglich.

Sprachkenntnisse Deutsch C1 und Englisch C1 oder besser sind erforderlich.

-- 🇬🇧 We are looking for a passionate student admissions manager for our young & fast growing startup. This full-time position allows for working full-time from home or remotely.

The role requires advanced skills in both English and German.

Tasks

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Du berätst alle Kursinteressenten während der Anmelde- und Zulassungsphase und machst sie zu Kursteilnehmern. Gleichzeitig sorgst du für ein freundliches und einladendes Umfeld für alle Teilnehmer (gn) unserer Kurse.

• Du sorgst für eine zuverlässige, schnelle und qualitativ hochwertige Kundenberatung und -betreuung, um die Klassengröße zu erhöhen.
• Du führst alle erforderlichen Unterlagen mit einem sehr hohen Maß an Genauigkeit.
• Du führst Initiativen durch, um die Lernerfahrung aller Studenten zu verbessern, indem du relevante Kundenerfahrungs- und Erfolgsmetriken verwendest.
• Du beantwortest Studentenanfragen über verschiedene Kanäle, einschließlich E-Mail und Telefon.
• Du baust eine enge Beziehung zur Agentur für Arbeit auf und versuchst, das Wissen von StartStep über die Agentur für Arbeit und das Jobcenter, sowie deren Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

-- 🇬🇧

You will consult all prospective students through our admissions and enrollment steps, turning them into course participants, while ensuring a friendly and welcoming environment to all students joining our classes.

• You will ensure reliable, speedy and high-quality customer support to grow class sizes.
• You will maintain all necessary paperwork to a very high level of accuracy.
• You will run initiatives to improve the experience of all students, using relevant customer experience and success metrics.
• You will respond to student enquiries via various channels, including email and phone.
• You will build a strong relationship with the Agentur für Arbeit, and seek to continually improve StartStep’s body of knowledge regarding the Agentur für Arbeit and Jobcenter, as well as their processes.

Requirements

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• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch
• Du hast starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, dich dem Corporate Communication Stil von StartSteps anzupassen.
• Du liebst es, mit Menschen zu kommunizieren, hast ein großes Empathievermögen und weißt, wie du Menschen für Ideen begeistern kannst.
• Du hast keine Angst, den Hörer in die Hand zu nehmen und Leute anzurufen - wir sind ehrlich, du wirst viel Zeit am Telefon verbringen. Eine frühere Tätigkeit im Vertrieb ist ein großes Plus.
• Du hast bewiesen, dass du bei der Datenerfassung ein hohes Maß an Detailgenauigkeit und Sorgfalt an den Tag legst.
• Du hast bereits Erfahrung mit einem CRM-System (Pipedrive ist ein großes Plus).
• Du bist ein Profi im Aufbau und in der Pflege von Beziehungen zu öffentlichen Einrichtungen.
• Du bist in der Lage, dich und das Unternehmen auf Informationsveranstaltungen zu präsentieren.
• Du bist in der Lage, mit mehreren Interessengruppen und Teams zusammenzuarbeiten, um die täglichen operativen Aufgaben zu erledigen.
• Du bist in der Lage, gut im Team zu arbeiten und bist bereit, bei Bedarf einzuspringen und anderen zu helfen, indem du dein Wissen über Bundesagentur und ihre Prozesse weitergibst.

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• You are fluent in both German & English
• You have strong written and verbal communication skills and the ability to adopt the style, tone, and voice of StartSteps.
• You love talking to people and have a high level of empathy, and know how to excite people for ideas.
• You are not afraid to pick up the phone and call people – we’ll be honest you’ll spend a lot of time on the phone. Previous work in a sales role is a huge plus.
• You have proven a high level of attention to detail and accuracy in data entry tasks.
• You have previous experience with a CRM (Pipedrive is a big plus).
• You are a star at establishing relationships with public institutions & maintaining these.
• You are able to present yourself & the company at information events.
• You are able to work with multiple stakeholders and teams to complete daily operational tasks.
• You are able to work well in a team, and ready to jump in and help others where needed, sharing your knowledge of AfA and their processes.

Benefits

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• Wir bieten ein attraktives Gehalt.
• Wir geben dir viele Möglichkeiten, deine Fähigkeiten berufsbegleitend zu erweitern.
• Wir sind ein Unternehmen, das einen echten Einfluss auf die Welt hat, indem es Menschen hilft, ihr Leben durch Bildung zu verändern. Unser weiteres Projekt unterstützt digitale Bildung in Entwicklungsländern.
• Das ist deine Chance, in einem jungen und schnell wachsenden Startup einzusteigen, mit viel Autonomie und Freiheit bei der Entscheidungsfindung und Leitung von Initiativen.
• Wir haben ein hundefreundliches Büro in Berlin mit unbegrenztem Tee und Kaffee.
• Wir können zu 100% remote und flexibel arbeiten - von jedem Ort mit einer Internetverbindung.
• Attraktives Bonussystem
• Werde Teil unseres tollen und jungen Teams.
• Wir bieten Chancengleichheit als Arbeitgeber.
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• We offer a competitive salary.
• We'll give you many opportunities to grow your skills on the job.
• We are a product that has a real impact on the world by helping people change their lives through education. Our other project teaches digital skills in developing countries.
• This is your chance to join a young & fast moving startup, with a lot of autonomy and freedom in making decisions and leading initiatives.
• We have a Berlin dog-friendly office with unlimited tea & coffee.
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