Growth Key Account Manager - 100% Remote (m/w/d)

Jobbeschreibung

Als Growth Key Account Manager bist du unser Aushängeschild beim Kunden und Experte für unsere Software-Lösungen sowie Online-Marketing. Dein Ziel ist es, das Kundenportfolio stetig wachsen zu lassen und Klienten optimal zu beraten. So finden sie dank deiner Hilfe auch für komplexe Herausforderungen schnell zielführende Lösungen.

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Dein neuer Traumjob

• Du machst den Unterschied: Mit deiner Leistung trägst du direkt zur Umsatzsteigerung von Digistore24 und unseren VIP Kunden bei. Du befähigst Online-Unternehmer, ihre Infoprodukte mit unserer Software Millionen von Menschen zugänglich zu machen, und förderst so aktiv die Digitalisierung kleiner und mittlerer Unternehmen.
• Langfristige Direkt-Kundenbetreuung: Du betreust einen festen Kundenstamm, baust langfristige Beziehungen auf und führst mit jedem deiner Kunden regelmäßig Business-Reviews sowie Calls zur Leistungssteigerung.
• Expertenstatus: Nach einer gründlichen Einarbeitungsphase bist du Spezialist für Online-Marketing und Software-Anwendungen. Du beantwortest eigenverantwortlich Fragen rund um unsere Features und deren Anwendungsgebiete ‒ schriftlich und telefonisch.
• Wachstumschancen erkennst du sofort und berätst deine Kunden proaktiv zu unseren Features, um ihre Verkäufe zu steigern. Auf Basis von Sales-Trend-, Funnel- und Performance-Analysen gibst du Empfehlungen zur Optimierung ihres Business.
• Alles im Blick: Dank regelmäßigem Monitoring registrierst du mögliche Umsatzrückgänge sofort, analysierst Hintergründe und findest Maßnahmen zur Lösung. Die Betreuung von Bug-Reports und Feature-Requests gehören ebenfalls in deinen Verantwortungsbereich.
• Repräsentiere Digistore24: Ob bei internationalen VIP-Kunden-Events, einem Business-Lunch oder auf Messen ‒ du verstehst es, Kundenbeziehungen auch face to face zu pflegen.
• PS: Es handelt sich hierbei NICHT um eine Vertriebsstelle.

Unsere Werte

Bitte schau dir die Werte WIRKLICH genau an. Bist du bereit diese zu leben?

So sieht dein typischer Tag aus

• Struktur ist alles: Zum Start screenst du alle Nachrichten. Auf dieser Grundlage priorisierst und planst du deine heutigen Aufgaben.
• High-Prio-Tasks zuerst: Einer deiner Kunden hat dich gebeten, seinen Funnel zu optimieren. Du analysierst alle Parts, von der Verkaufsseite bis zur Bestellbestätigungsseite. Dank deiner Kenntnisse aus Schulungen sowie der detaillierten Checkliste siehst du das Verbesserungspotenzial. Zur Sicherheit besprichst du dich kurz mit deinem Team, damit sie ihre Erfahrungen beitragen können. Anschließend stimmst du dich mit dem Kunden zu deinen Empfehlungen ab.
• Nun sind deine Messenger dran. Technische Fragen zu APIs, Upsell-Flows und Split-Tests beantwortest du im Handumdrehen – solche Grundlagen hast du bereits im Onboarding gelernt.
• Jetzt steht ein virtueller Kaffee-Call an: Die nächsten 15 Minuten sind für einen entspannten Austausch beim Kaffee mit einer Teamkollegin reserviert.
• Dich schreibt spontan ein VIP-Kunde an und bittet dich um Unterstützung bei einem technischen Problem, das dir neu ist. Du überlegst dir Lösungsvorschläge und postest diese im Team-Chat. Deine Kollegin meldet sich prompt mit Feedback. Gut zu wissen, dass dein Team dir Rückendeckung gibt :)
• In deiner Mittagspause triffst du Freunde bei deinem Lieblings-Italiener um die Ecke. Diese Freiheit kannst du dir nehmen, weil du remote arbeitest, und die Pause natürlich frei gestalten kannst.
• Mit frischem Kopf zurück steht ein Business-Review-Call an. Du bist super vorbereitet, denn du hast am Vortag den Funnel des Kunden analysiert und dir dazu Notizen gemacht. Nun hörst du dem Kunden zu, um mehr über seine Business-Ziele zu erfahren und ihn entsprechend zu unterstützen.
• Zeit für den Check-In Call mit einer Kundin: Dir ist aufgefallen, dass sie ein verkaufsförderndes Digistore24-Feature noch nicht nutzt. Du berätst sie zu ihrem Umsatzwachstum-Potenzial und hilfst ihr beim Set-up. Dafür folgt ihr dem Prozess in unserer Wissensdatenbank – easy!
• Als nächstes rufst du einer VIP-Kundin an, eine Ärztin, die Health-Coachings anbietet, sie hat morgen einen großen Launch, doch für ihren Kurs von der Produktgenehmigung ein Änderungswunsch gemeldet. Obwohl die Coaching-Szene umstritten ist, kennst du deine Kunden persönlich und weißt, dass wir dank deiner Kolleginnen in der Produktprüfung ausschließlich seriöse Angebote auf unserer Plattform haben. Du prüfst den Freigabeprozess. Der Grund ist schnell klar: Die Preise auf der Produktseite und im Bestellformular stimmen nicht überein. Nach der Anpassung informierst du das Produktgenehmigungsteam. Das Produkt geht online, deine Kundin ist dankbar, und Tausende von Menschen kommen ihren Gesundheitszielen näher.
• It's time to grow: Demnächst steht ein internationales Kunden-Event an, bei dem du aus deiner Komfortzone gelockt wirst. Du wirst unsere VIP-Kunden live begleiten. Herzklopfen? Keine Sorge! Du wirst glänzen, denn du nimmst du dir eh täglich 10 Minuten Zeit, um die Historie deiner Kunden zu kennen und ihre aktuellen Projekte auf Social Media zu verfolgen. Eine “echte Verbindung” zu deinen Kunden ist dir schließlich sehr wichtig.
• Heute steht außerdem noch ein AI-Workshop an. Ein AI-Consultant erklärt die Nutzung eines Tools, das Kundengespräche aufzeichnet und Action-Items zusammengefasst. So bleibst du bei uns on top der modernsten Technologie.
• Mit einem guten Gefühl gehst du in den Feierabend: Heute hast du wieder Neues gelernt und konstruktives Feedback von Kunden und Kollegen bekommen. Es ist einfach super zu sehen, was du bewegen kannst.

Stellenanforderungen

Das sind deine Superkräfte

• Starkes Auftreten: Du hast einen gefestigten Charakter, Spaß an Verantwortung und bist selbstsicher im Umgang mit Menschen aller Hierarchieebenen ‒ auch in Verhandlungssituationen.
• Kommunikationsgeschick: Du kommunizierst präzise und empfängerfreundlich. Potenzielle Konflikte entschärfst du durch Feingefühl und Lösungsorientierung. Gegenüber Kunden und deinem Team triffst du ‒ auch unter Zeitdruck ‒ stets den richtigen Ton and you can seamlessly switch to English if necessary.
• Account Management: Du besitzt mindestens zwei Jahre Erfahrung im Account Management und hast mindestens ein Jahr in einem technischen Umfeld gearbeitet. Komplexe Sachverhalte vermittelst du schriftlich wie mündlich versiert. Nice to have sind Grundkenntnisse in HTML, CSS sowie Erfahrung im Online-Marketing.
• Organisationstalent: Du arbeitest strukturiert, verlässlich und kannst eigenverantwortlich Prioritäten setzen. Dank deiner ausgezeichneten Planung behältst du auch in Stresssituationen stets den Überblick und arbeitest im Homeoffice oder in Coworking-Spaces effektiv.
• Hohe Motivation: Unsere Branche entwickelt sich ständig weiter. Um deine Kunden als Experte optimal zu beraten, verfolgst du daher laufend aktuelle Trends und hast Spaß daran, dich immer wieder eigenverantwortlich in neue Themen einzuarbeiten.

Dieser Job ist nicht für dich geeignet, wenn

… du weniger als 2 Jahre Berufserfahrung im Account Management hast

… du manchmal gerne auch ein wenig später startest, wenn du einen späten Kundentermin hast

… du dich schwertust mit der Planung und Priorisierung deiner Aufgaben

… du keinen Spaß daran hast, (technische) Probleme im Detail zu analysieren und zu lösen

… du lieber ausschließlich schriftlich mit Kunden kommunizierst als telefonisch

… du lieber an kurzweiligen Kundenanfragen arbeitest, als Kunden langfristig und mit Fokus auf Portfolio-Wachstum zu betreuen

… du nicht den Anspruch hast, dein Expertenwissen laufend auszubauen oder

... du dich nicht mit unseren Werten identifizierst

Das sind deine Benefits bei uns

Du erledigst nicht nur einen Job, sondern arbeitest in einem großartigen Remote-Team und siehst jeden Tag die Früchte deiner Arbeit

• 30 Tage Urlaub
• Regelmäßige Weiterbildung on the Job – Du entscheidest selbst, was du für deine Weiterentwicklung brauchst, in Abstimmung mit der Teamleitung
• Werde zum Experten für Online-Marketing und Kundenbetreuung: Wir vermitteln dir in deiner Einarbeitung unser top Know-How
• Die Stabilität eines extrem erfolgreichen deutschen Hightech-Unternehmens, das sich seinen Start-up-Spirit bewahrt hat
• Modernes Equipment: MacBook oder Windows-basierter Laptop - Du entscheidest!
• Internationales Team mit einem starken Zusammenhalt
• Spektakuläre Team-Events in verschiedenen europäischen Ländern
• Eigenverantwortung vom ersten Tag an
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Arbeite in deinem Team per du, ohne Dresscode und auf Augenhöhe
• Arbeite bis zu 170 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland! (Weitere Länder nach Absprache möglich)
• Du bist permanent außerhalb Deutschlands ansässig? Auch das ist in Festanstellung aus über 60 Ländern möglich. findest du eine Liste aller möglichen Nationen (Stelle den Suchfilter auf "Global Employment Services").
• Arbeite im Gleitzeitmodell von 7:00 - 18:00 Uhr MEZ, montags bis freitags
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege: Unsere Co-Founder sind Teil unseres Teams – wir agieren ohne externe Investoren aus eigener Kraft und reinvestieren alles, was wir erwirtschaften
• Eigenverantwortung vom ersten Tag an: Bei uns bist du kein Rädchen im System, sondern ein wichtiger Teil eines A-Player-Teams und wirst von der Teamleitung persönlich gefördert (und gechallenged!), unter anderem in monatlichen One-on-One-Gesprächen

Lugar de trabajo