COORDINADOR/A CUSTOMER SERVICE

Descripción

Compañía líder en el sector vinícola, ubicada en Barcelona, precisa incorporar un/a Coordinador/a Customer service.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

-  Coordinar el Servicio a Clientes del canal HORECA:
   - Gestión proactiva de la cartera de pedidos del canal y reparto de cargas de trabajo entre los integrantes de su equipo.
   - Seguimiento de riesgos de servicio y proactividad en aportar soluciones
   - Coordinación de la disponibilidad de vinos con el área de Planificación  
   - Comunicación con el área Comercial
   - Seguimiento del servicio con el área de Logística (almacén y transporte)
   - Seguimiento cambio de añadas y activación en aplicativo de ventas
   - Flujo de devoluciones y abono a clientes

- Implementación y desarrollo de procedimientos aportando valor al cliente y buscando la eficiencia de la entrada de pedidos y servicio del canal.
- Promover la simplificación y mejora continua en los procesos de Customer Service.
- Elaboración y seguimiento de KPIs del área (nivel de servicio, incidencias, pedidos)

¿Qué habilidades y conocimientos son necesarios para la posición?

- Más de 3 años en el área de Customer Service y experiencia gestionando un equipo.

- Experiencia previa en sectores afines, como gran consumo, farmacéutico o cosmético, dentro del ámbito de atención al cliente.
- Mínimo: grado formativo medio. Valorable: Grado en ADE o equivalente
- Manejo de SAP módulo SD y Excel avanzado.

Lugar de trabajo