Team Leader Relação Cliente

Como vai ser o teu dia-a-dia?

• Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida;
• Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência;
• Apoio na formação das equipas de Loja em procedimentos dos meios de pagamento, contribuindo para uma equipa de vendas autónoma na venda da solução;
• Garanto a organização e limpeza dos pontos de atendimento (linha de caixas, espaço serviços, welcomer, RM/Devoluções) e a disponibilidade dos
  materiais/equipamentos/valores necessários ao bom funcionamento dos meios de pagamento;
• Organizo as minhas tarefas e dos Assessores Relação Cliente e faço a distribuição da equipa pelos diferentes pontos de atendimento, tendo em conta os picos de afluência de clientes e priorizando conforto e fluidez no atendimento ao cliente;
• Apoio e acompanho os Assessores Relação Cliente na gestão do CRM e operacionalizo os mecanismos e dinâmicas de escuta dos clientes;
• Sou responsável pela Gestão da Voz Cliente, recebo e centralizo as reclamações, sugestões e elogios, através dos diferentes canais;
• Sigo os procedimentos relativos ao tratamento de reclamações, sugestões e elogios e procuro, junto das equipas, a solução e as respostas a fornecer oficialmente ao cliente;
• Coordeno o fluxo de trabalho da equipa, estando visível e disponível para apoiar na gestão dos desafios do dia-a-dia da área;
• Contribuo com feedback para o processo de EDP e Touchpoint, apoiando na recolha de informação e evidências que alimentam a avaliação de desempenho dos membros da equipa;
• Opero os diferentes meios de pagamentos e direciono os mesmos de acordo com a necessidade do cliente, otimizando os recursos e os resultados;
• Conheço, aplico e controlo, de acordo com o RCI, os processos relativos à Gestão do Cofre e atribuição de valores aos Assessores, para conseguirem operacionalizar os meios de pagamentos, ao mesmo tempo que garanto o cumprimento dos procedimentos de segurança na gestão diária;
• Promovo e controlo a aplicação dos procedimentos luta anti-quebra na entrada e saída de mercadoria;
• Apoio o meu manager no controlo das atividades de risco dos Assessores;
• Asseguro o seguimento de todo o processo dos reembolsos ao cliente;
• Faço o seguimento de todo o processo de Cliente em Conta;
• Faço a gestão de pedido de Economato de Relação Cliente e resolução de problemáticas técnicas de hardware e software;
• Sou responsável pela coordenação das devoluções balcão e coordeno o apoio aos Workshops e Comunidades;

O que procuramos em ti?

• Habilitações Literárias ao nível de 12.º ano/Curso Técnico Profissional;
• Mais de 2 anos de experiência relevante;
• Conhecimentos de inglês;
• Gosto pelo cliente e as suas necessidades;
• Aptidão para o relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
• Capacidade de organização e sentido de responsabilidade;
• Boas competências de comunicação;
• Forte orientação para o negócio e para os resultados;
• Espírito de iniciativa, crítico e de empreendedorismo.

Quem somos nós?

Na LEROY MERLIN colocamos as pessoas no centro de todas as decisões. Somos uma empresa com uma visão customer & human first. Crescemos e aprendemos com o nosso ecossistema que junta colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores para gerar impacto positivo em tudo o que fazemos.

Vivemos um espírito de equipa único que nos caracteriza nos mais de 20 países onde estamos presentes enquanto grupo ADEO. O ambiente é descontraído e informal, onde nos tratamos de igual para igual. Para nós, a Diversidade, Inclusão e Equidade, não são opção, são uma realidade. Sabemos que é a reconhecer, valorizar e a celebrar a diferença que agregamos mais valor junto dos nossos stakeholders.

Procuramos inovação, adaptamo-nos com facilidade, estamos em contacto permanente com ferramentas de trabalho colaborativas. Impulsionados por uma cultura agile e cada vez mais data driven, apostamos na autonomia e responsabilização através de uma política de trabalho flexível. Na LEROY MERLIN todos somos líderes, responsáveis pelo nosso próprio crescimento e aprendizagem.

Lugar de trabajo