Conseiller Clientèle (F/M/X) - Saint-Etienne (42)

Pure Player de l'eau et des services essentiels, le Groupe Saur œuvre pour la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, Saur agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d’être : redonner à l'eau la valeur qu'elle mérite.
Saur est présent dans le monde entier : Arabie saoudite, Chypre, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni.
Chiffres clés 2022 : 1,9 milliard d’euros de chiffre d'affaires net, 9 200 collectivités locales et clients industriels sous contrat, 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.

VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR

En tant que Conseiller Relation Abonnés chez SAUR, vos missions seront les suivantes : 

• Recueillir et traiter les demandes des abonnés dans les meilleurs délais et dans le respect des engagements contractuels en s’assurant de leur satisfaction.
• Qualification et traitement des demandes des abonnés, tout canal (mail, courrier, accueil téléphone, accueil physique)
• Suivi, validation et clôture des comptes-rendus d’intervention des agents et des tâches à faire
• Traitement des anomalies de relève avant mise en facturation de masse
•  Facturation des processus unitaires (facture isolées, intervention chez l’abonné…)
• Traitement des insatisfactions
• Traçabilité et mise à jour de la base de données
• Médiation : appels sortants pour mise en place de solutions de paiement, recherche et
• affectation des virements en attente
• Tenue de permanences d’accueil en mairies

Accueil Physique 8h-18h et samedi 9h-13h (sur rdv uniquement)

Accueil téléphonique 8h-19h du lundi au vendredi et samedi 8h-13h

Les créneaux d’accueil téléphonique du samedi matin et jusqu’à 19h en semaine seront organisés selon une récurrence et une rotation entre les conseillers clientèle (Abonnés et Collectivités, Professionnels, Administrations) à définir.

Les horaires de de travail sont sur une amplitude 8h-19h du lundi au vendredi et le samedi 8h-13h.

CDD à pourvoir sur une durée de 5 mois.

VOTRE PROFIL

De formation Bac+2 dans le domaine de la relation client et/ou expérience professionnelle équivalente, vous êtes rigoureux, organisé, réactif et êtes en permanence dans la volonté de satisfaction de vos interlocuteurs (externes internes).

Vous êtes motivé par l’atteinte de vos objectifs. Vous maitrisez votre comportement en cas de situation difficile et savez réagir en fonction du contexte.

Votre goût du challenge et votre esprit d’équipe vous permettent de vous épanouir pleinement au sein d’une équipe.

Plus que vos diplômes, c’est votre implication, votre rigueur et votre professionnalisme, au jour le jour, qui feront la différence.

VOS AVANTAGES CHEZ SAUR

Vous intégrez Saur sans période d'essai. Votre rémunération vous sera versée sur 13 mois, accompagnée d'une prime des métiers de l'eau, d’une prime de participation et d’intéressement selon les résultats de l’entreprise, ainsi que d'une prime de vacances (correspondant à 30% de votre rémunération brute mensuelle).

Vous bénéficierez d'une mutuelle et d'une prévoyance Santé. Vous aurez la possibilité d'ouvrir votre Plan d'Epargne Groupe et votre PERECO, profitant de l'abondement de l'entreprise. Vous bénéficierez bien sûr de congés payés, mais également de RTT.

Intégrer Saur, c'est intégrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives d'évolutions professionnelles et attractives. La #missionwater n'attend que vous !

Le Groupe Saur favorise la diversité et l'accueil des handicaps.

Lugar de trabajo