¿Eres una persona curiosa, sin miedo a explorar nuevas buenas prácticas y tendencias con capacidad para introducirlas en una plataforma que ya usan millones de usuarios? ¡Felicitaciones! Este reto es para ti. 👇

Sobre Alegra 💙

Únete a Alegra, el lugar en donde tu talento crece y crea superpoderes. 🚀

En Alegra contamos con un equipo de más de 450 personas trabajando 100% remoto con una cultura única, innovadora y dinámica que está revolucionando cómo las Pymes gestionan sus finanzas con un ecosistema de soluciones digitales en la nube disponible en más de 12 países en Latam, España y ¡vamos por más! 🚀

Tips para que tu proceso de selección resulte exitoso🤗

Tu misión en Alegra 💪

El Customer Operation Lead tiene como objetivo potenciar las decisiones operativas y estratégicas basadas en datos, relacionar métricas de servicio con el negocio, cuantificar problemas de los clientes y relacionar el impacto del producto en la operación

1. Gestión de Datos y Procesos

• Medición y optimización de métricas de servicio (NPS, CSAT, calidad, tiempos de respuesta).
• Diseño de franjas horarias.
• Relacionamiento de métricas de servicio con métricas de negocio.
• Cuantificación feedback de los clientes e impacto del producto en la operación.
• Optimización de métricas de performance (productividad, capacity, ociosidad) en operaciones de servicio.
• Trabajar en colaboración con el equipo de Data para presentar datos de manera efectiva y accesible.
• Apoyar con la ejecución y planteamiento de los objetivos del equipo (OKR´s).

2. Mejora de Procesos y Automatización

• Identificar oportunidades para mejorar procesos y automatizar tareas manuales.
• Implementar nuevas estructuras y procesos que optimicen la eficiencia del equipo.
• Proponer e integrar soluciones tecnológicas para mejorar la eficiencia operativa y disminución de tareas manuales.

3. Implementación y Gestión de IA

• Investigar y promover el uso de inteligencia artificial para mejorar los procesos de Customer Experience.
• Regular y supervisar el uso de IA dentro del equipo, asegurando su efectividad y alineación con los objetivos.

4. Mantener una cultura de aprendizaje continúo

• Mantenerse actualizado en las herramientas tecnológicas analíticas que faciliten los objetivos del equipo de Customer Experience.
• Mantenerse actualizado en diversos temas relacionados con el soporte de usuarios, éxito de clientes y retención

5. Ser parte de un equipo de clase mundial.

• Promover y facilitar las decisiones basadas en datos.
• Establecer expectativas sobre el desempeño y dar retroalimentación al líder directo.
• Participar de una cultura donde se busque que el cliente sea lo más importante y alcance su éxito.
• Promover la cultura Alegra entre el equipo de trabajo y usuarios.

¿Qué esperamos de ti? 🧐

Estamos en búsqueda de profesionales en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Procesos, Matemáticas, Data Analyst

• •  3- 4 años de experiencia en operaciones de servicio, bien sea BPO o equipos de customer experience / customer success.
  • Idealmente, tener experiencia en operaciones 24/7.
  • Conocimiento básico o medio en inteligencia artificial y automatización.
  • Conocimiento en consecución de objetivos o metodologías de OKRs.
  • Conocimiento de manejo de datos de CRMs.
  • Gusto por la tecnología.
  • Fuertes habilidades de comunicación tanto verbales como escritas.
  • Curiosidad: que demuestre interés de conocer más allá de lo que se da por obvio y capacidad para indagar.
  • Capacidad proactiva y propositiva.
  • Orientación al resultado y mejora continua

Es un plus si… 👇

• Conocimiento y manejo de software contables.

Alégrate con… ⭐️

• • Hacer lo que amas trabajando de manera 100% remota. 💖
  • Una relación laboral estable y a largo plazo 🤝, ¡no freelance!
  • Plan carrera, oportunidad de seguir llevando tus habilidades a un siguiente nivel. 🚀
  • Compartir con un talento que trasciende fronteras y culturas. 🗺️
  • Espacios para socializar y compartir gustos de todo tipo. 💬
  • Un ambiente para experimentar, aprender de los errores y trabajar con autonomía pero con mucho compromiso y responsabilidad. 💡
  • Convertir la lectura en tu mejor aliada para aprender 📚, con acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones, capacitaciones y una biblioteca virtual que te ayude a seguir desarrollándote día a día.
  • Tu salud es lo primero, y por tanto te apoyamos con su cobertura
  • Dos días de cuidado al año, adicionales a tus vacaciones. 😎
  • Apoyo económico para llevar tu lugar de trabajo al siguiente nivel. 💪💻
  • Celebrar tu cumpleaños con una cena especial junto a quienes más quieres y medio día libre. 🥳
  • Clases de inglés 🇺🇸
  • Coaching para apoyar y potenciar el crecimiento de las personas que se enfrentan a nuevos proyectos y retos de liderazgo.🏆
  • Estar en un lugar que piensa en crecer mientras tú también lo haces, que te ofrece programas de bienestar y charlas de calidad de vida. 🚀

#AsíSeSienteAlegra #AlegraChallenge

Diversidad en Alegra 🫶

En Alegra, valoramos y promovemos la diversidad y la inclusión en todas sus formas. 🌈

Nuestros equipos multiculturales aportan diferentes perspectivas, enriqueciendo nuestro entorno laboral. ✨

Todas nuestras oportunidades están abiertas, sin distinción de identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad u otras características. Si necesitas ajustes en alguna etapa del proceso o deseas indicarnos tus pronombres, por favor infórmanos en tu postulación. 😊

¡Únete a nuestro equipo y contribuye a un entorno inclusivo y diverso! 🩷🧡💛💚💙

Te damos la bienvenida a nuestro proceso de selección 🚀

¿Tienes más preguntas?

1. ¿Cuánto dura el proceso de selección? ⏰

En Alegra nos gusta conocer muy bien a las personas que ingresarán a nuestro equipo, nos tomamos el tiempo de evaluar a detalle cada entregable, reto y charla. Buscamos que se sientan seguras y que nos conozcan antes de tomar una decisión. Por eso, tenemos un tiempo estimado de dos a cuatro semanas, desde tu charla con el equipo de Talent.

2. No tengo respuesta o feedback del equipo de Talent sobre mi proceso 🥲

Revisa las diferentes bandejas de tu correo electrónico: bandeja de entrada, spam, social, promociones. Buscamos que en cada fase tengas feedback. En caso de no tener respuesta puedes escribirnos, estaremos atentos a contestar tus inquietudes, dudas o dificultades en el proceso.

3. ¿Qué hago si tengo inconvenientes para realizar alguna parte del proceso? 😭

Si tienes algún inconveniente para asistir a las charlas o realizar algún reto escríbenos, estamos a disposición para ayudarte.

Pasa de tener homework, a hacer lovework. ¡Vayamos a otro nivel! 🚀

Lugar de trabajo