Chargé.e de relation client - Secteur public

Nous concevons des solutions innovantes et solidaires d'administration de la sécurité des bâtiments, au service de la protection des personnes, des biens et de l’environnement

BatiFire est une solution digitale pour connecter gratuitement les bâtiments aux services de sécurité et de secours afin de faciliter les interventions d’urgence.

BatiFire+ est une interface digitale, pour créer tous les registres de sécurité et piloter la sécurité réglementaire des bâtiments. C'est elle qui nous fait vivre.

Vous êtes chargé.e de la gestion et de l'accompagnement des clients de BatiFire. Votre objectif principal est de créer et de maintenir un lien fort avec les clients pour les fidéliser et les inciter à souscrire des abonnements au registre de sécurité dématérialisé, en favorisant ainsi l'upsell.

Vos 3 missions principales

Accompagner les clients dans l'utilisation des services BatiFire. Créer et entretenir un lien de confiance avec les clients. Proposer et vendre des abonnements au registre de sécurité dématérialisé pour augmenter le chiffre d'affaires.

Vos missions détaillées

• Gérer et suivre les demandes des clients de manière proactive, en proposant une assistance personnalisée et réactive.
• Contacter régulièrement les clients pour comprendre leurs besoins et leur satisfaction.
• Présenter les nouvelles fonctionnalités et les mises à jour des services BatiFire+ aux clients existants, via de l’automatisation ou contact direct.
• Identifier les opportunités d'upsell en analysant les besoins des clients et en leur proposant des solutions adaptées.
• Organiser et animer des sessions de présentation pour les clients sur l'utilisation du registre de sécurité dématérialisé.
• Recueillir les retours d'expérience des clients pour améliorer les services et les fonctionnalités de BatiFire / BatiFire+.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes techniques et améliorer la satisfaction client.
• Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction client pour identifier les axes d'amélioration.
• Préparer et présenter des rapports mensuels de votre activité à la direction, incluant les actions menées et les résultats obtenus.

Profil recherché

Formation

• Bac+2 à Bac+5 en commerce, en business developpement.

Expérience

• minimum 2 ans d'expérience à un poste similaire de gestion de la relation client, de préférence à destination du secteur public.

Compétences

• Règles de la commande publique.
• Connaissance des principes de la relation client.
• Compréhension des enjeux de la sécurité des bâtiments.
• Maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion de la relation client.
• Compétences en communication et en vente.

Conditions de travail

• Fixe + prime sur objectifs
• Télétravail possible
• Avantages : CE externalisé
• Poste sédentaire hormis quelques actions de représentation

Lugar de trabajo