Technicienne / Technicien Support Informatique (F/H)

Excelia est l'un des premiers groupes d'enseignement supérieur français, doté d'une envergure internationale. Composé d'une business school, d'une école de tourisme et d'une école de communication, Excelia accueille 6500 étudiants sur quatre campus ( La Rochelle, Tours, Orléans, Paris) . Le groupe bénéficie également d'un réseau solide de 45 000 diplômés.

Les écoles d'Excelia sont reconnues par des labels et accréditations prestigieuses telles que EESPIG, AACSB, EQUIS, AMBA et TedQual pour le tourisme. Ces distinctions attestent de la qualité et de l'excellence de ses programmes académiques.

Excelia recrute un Technicien Support Informatique (H/F) en CDI, à temps complet, pour renforcer la Direction de l’Innovation et de la Transformation Digitale (DiTD) sur le Campus de La Rochelle.

MISSIONS

Dans le cadre du plan stratégique de transformation digitale d'envergure et ambitieux d'Excelia, vous rejoignez une équipe dynamique en construction parmi laquelle vous serez un maillon essentiel de l'organisation.

Au sein du Pôle Relation Utilisateurs, vous êtes l’interlocuteur privilégié des collaborateurs du Groupe utilisateurs. A ce titre, vous intervenez sur les activités suivantes : 

Assistance technique aux utilisateurs

• Assurer un support technique de niveau 1 sur l’ensemble des périmètres de la DITD et de niveau 2 dans vos domaines d’expertise
• Gérer les incidents et les demandes via l’outil d’ITSM : réception, qualification, analyse, suivi
• Sensibiliser les collaborateurs aux règles de sécurité ainsi qu’aux bonnes pratiques

Gestion du parc informatique

• Prendre en charge le cycle de vie complet des équipements (approvisionnement, réception, préparation, mise à disposition, réparation, …) et le reporting associé.
• Préparer et configurer les équipements (téléphone, smartphone, ordinateur) des collaborateurs
• Accompagner les collaborateurs dans la prise en main du matériel qui leur est confié
• Rédiger et maintenir à jour les procédures et documentations techniques

Maintien en condition opérationnelle

• Maintenir en conditions opérationnelles le parc informatique, remplacer et mettre à jour les matériels et logiciels obsolètes ou défaillants

De manière générale, vous assurez une veille technologique permanente.

PROFIL 

• Titulaire d’un bac+2 avec minimum 3 ans d’expérience,
• Vous êtes un bon communicant, pédagogue et diplomate
• Vous avez le sens du service et une forte motivation pour la satisfaction utilisateur
• Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre capacité d’organisation
• Vous savez travailler en équipe
• Vous êtes dynamique et force de proposition
• Maitrise de l’anglais technique est nécessaire.

• Connaissance et pratique du référentiel des bonnes pratiques ITIL v3 ou v4
• Connaissance des outils de masterisation de poste
• Environnement technique : Windows 10 et 11, Apple MacOS
• Office 365, Teams, One drive, Intune
• ITSM Isilog IWS

Lugar de trabajo