Supervisor Serviços Loja

O que espero de você:

• Ensino superior completo em Engenharia, Arquitetura, Edificações e área correlatas.
• Disponibilidade para atuar de segunda a sábado
• Conhecimento no CDC.
• Experiência em atendimento a clientes.
  
• Experiência anterior em varejo de materiais de construção, construção civil ou empresas de serviços.
• Capacidade de lidar com sistemas informáticos em nuvem e plataforma.
• Experiência anterior no sistema SAP, Service Now e Qlik Sense será considerada um diferencial.
  
• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados.

Como é o dia a dia de um(a) Supervisor(a) Serviços Loja:

• Garantir os recursos necessários para implantar as respectivas unidades de negócios (Instala, Assistência técnica, Aluguel de ferramentas ou qualquer novo negócio) e acompanhar o funcionamento e o desenvolvimento da operação de serviços na sua loja de acordo com os processos e estratégia definidos pela empresa.
• Realiza o acompanhamento do pós-venda, litígios ou manifestações dos clientes de forma individualizada e personalizada, se conectando com as equipes de serviços internos, inclusive com o jurídico corporativo para garantir segurança nas tratativas e formalizações, satisfação do cliente e preservar a imagem da marca .
• Acompanha e atua no portal de serviços ou na plataforma específica garantindo a execução das atividades de acordo com os processos e padrões estabelecidos pela empresa.
• Desenvolve e acompanha a rede de discussões garantindo a qualidade dos serviços prestados, a satisfação e o engajamento dos parceiros com a plataforma LEROY MERLIN, a atuação dentro do perímetro de produtos, padrão de serviço, formações e equipamentos autorizados pela empresa.
• Supervisão e atuação nas questões dos pagamentos aos referidos, custos e despesas relacionadas à operação, incluindo a aquisição de mercadorias e insumos e o pagamento de custos como encargos, aluguéis, despesas com impostos, pagamento de terceiros, manutenção de equipamentos e o que mais for necessário ao , ou decorrente do funcionamento da operação de serviço na loja, seguindo os processos e padrões definidos pela empresa.
• Participe das reuniões de alinhamento de negócios em nome da área de serviços de sua loja e contribua com as estratégias locais, regionais e nacionais, das declarações, operações comerciais, fornecedores, parceiros, etc.
• Garantir os Padrões, Normas, Processos e Políticas publicados na intranet em tudo o que se refere à implantação, operação e gestão de sua unidade, mantendo a consistência de imagem, de produto e de serviços que devem caracterizar a operação de aluguel de ferramentas, assistência técnica, instalação e novos negócios.
• Faça a supervisão e o desenvolvimento de sua equipe através da aplicação das metas da Jornada de Desenvolvimento e Progresso.

Na LEROY MERLIN, promovemos e incentivamos o desenvolvimento individual e coletivo de comportamentos, conexões e motivadores para que cada pessoa se torne um verdadeiro coach de suas equipes e de sua carreira.

Candidate-se para esta vaga e faça parte da nossa construção!

Desejamos boa sorte no seu processo!

Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso tempo, vender de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.

Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).

#ConstruímosCarreiras

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