Teleoperador/a per al servei de Teleassistència a Barcelona

El Servei de Teleassistència de UTE ASISPA-SUARA ofereix atenció immediata les 24 hores del dia, a través d'un sistema tecnològic que connecta a les persones usuàries amb una Central d'Atenció des del qual s'atenen les necessitats sorgides en el domicili.

A la UTE ASISPA-SUARA busquem un/a Teleoperador/a per al nostre Servei de Teleassistència ubicat a Barcelona.
Missió:

Atendre i gestionar les comunicacions del servei de Teleassistència, amb la finalitat de donar resposta a les necessitats i demandes de les persones usuàries.

Funcions del rol:

• Realitzar l'atenció de trucades telefòniques i resta de comunicacions mantingudes amb la persona usuària i/o les persones del seu entorn soci-familiar per a donar resposta a les seves necessitats i demandes, dins de les competències pròpies del servei i amb respecte a la normativa i les bones pràctiques professionals.
• Afrontar les situacions d'emergència que es produeixin tant en trucades entrants com en les emeses, aplicant els protocols d'actuació i emprant habilitats psicosocials per a poder realitzar la intervenció o assignació de recursos necessaris. Realitzar seguiment de l'acció aplicada i de la situació de l'usuari.
• Seguiment i control del benestar de les persones usuàries a través de crides periòdiques de verificació.
• Fer el treball administratiu i documental de la informació relativa a les diferents intervencions, tant ordinàries com extraordinàries. Mantenir actualitzada la informació en els expedients de les persones usuàries
• Registre i documentació d'incidències en el sistema de gestió corresponent.

Què necessites?

• Formació Tècnic/a en Emergències Sanitàries o Tècnic/a en Atenció a les Persones en Situació de Dependència. Certificat de Professionalitat en Gestió de Trucades de Teleassistència.
• Valorable Català Nivell C1
• Experiència mínima 6 mesos en atenció telefònica o en el sector de teleassistència
• Coneixements bàsics d'informàtica i maneig d'aplicacions de gestió
• Capacitat per a manejar situacions d'estrès i actuar amb rapidesa en casos d'emergència

Què t’oferim?

• Jornada laboral de 1750 hores/any amb torns rotatius
• Lloc vacant estable 
• Horari: de dilluns a diumenge (rotatius) setmana curta i setmana llarga. Matins: 7 h a 15 h, Tardes 15 h a 23 h i Nits 23 h a 7 h.
  (Aproximadament)
• Salari: 17025,12 euros bruts anuals.
• Data incorporació: immediata

Lugar de trabajo