Service Delivery Manager H/F

Almond se positionne comme un acteur français indépendant incontournable de l’audit et du conseil dans les domaines de la Cybersécurité, du Cloud et des Infrastructures :

• 450 collaborateurs
• 350 clients actifs dont 2/3 des sociétés du CAC 40
• 8 implantations : Sèvres, Nantes, Rennes, Strasbourg, Lyon, Genève, Montréal, Séoul

Tu rejoins l’équipe MSC (Managed Service & Cloud) composée d’une quarantaine de collaborateurs.

Description du poste :

Ta future équipe
Tu intègres une équipe de 30 collègues (Infogérance & Hébergement) qui travaillent en équipe depuis nos locaux de Sèvres (et aussi un peu à Nantes) pour au quotidien répondre aux diverses demandes et résoudre les incidents de N2 et N3 sur les infrastructures de nos 33 clients.
Ton rôle dans l’équipe
Désormais Service delivery manager, tu seras l’interlocuteur privilégié auprès de plusieurs de nos clients Almond pour :

• Être garant de la bonne gestion des infrastructures des clients
• Fluidifier les échanges entre l’équipe de production et les clients
• Intervenir sur les incidents d’exploitation
• Suivre l’avancement des projets initiés par les clients avec nos équipes projets
• Initier et accompagner les clients dans l’optimisation de leurs architectures, en travaillant en binôme avec un expert technique selon ton expérience et tes appétences
• Participer à la rédaction des propositions commerciales pour faire évoluer les périmètres sous notre responsabilité et suivre la rentabilité des clients, en travaillant avec l’ingénieur d’affaires responsable de ce compte
  

Tes objectifs

• Apporter immédiatement tes compétences relationnelles et ton expertise
• Être présent pour notre équipe et les interlocuteurs client afin de les aider à trouver les solutions adaptées aux situations rencontrées
• Savoir adapter son discours en fonction des interlocuteurs (métiers, sécurité, infra, etc.)
• Poursuivre la construction d’une relation de proximité avec les clients de ton portefeuille
• Participer à la pérennisation de ces clients

Qualifications :

Idéalement tu es / as : 

• Un diplôme d’ingénieur (ou équivalent Bac+5)
• Des connaissances techniques en production pour résoudre des incidents
• Un relationnel à toute épreuve pour démêler les situations les plus inextricables
• De la rigueur, un bon sens du service et la volonté de délivrer un service de qualité pour accompagner l’activité du client
• Pas de sueur froide à l’idée de se déplacer à temps partiel dans les locaux du client ou de prendre le téléphone pour fluidifier les échanges avec le client (parfois en Anglais)

Et si tu souhaites t’investir encore plus dans la société, tu en auras l’occasion !

Être consultant chez Almond, c’est aussi : rejoindre une communauté de passionnés par leur métiers, ouverts au partage de connaissances en tout genre, avec qui profiter des soirées organisées régulièrement au sein de l’entreprise, voire même du weekend ski annuel.

Informations supplémentaires

Processus de recrutement :

• Un premier échange téléphonique d’une trentaine de minutes avec l’un de nos recruteurs
• Un entretien avec ton/ta futur(e) manager (expert dans son domaine) pour évaluer tes compétences et en savoir plus sur ton projet professionnel
• Un entretien avec le/la responsable de la practice

Les entretiens peuvent être réalisés en présentiel ou à distance (via teams). Nous vous garantissons un retour rapide.

Rémunération et avantages :

Package salarial selon profil, prime de participation, plan épargne entreprise, compte épargne temps, politique de télétravail, CSE, carte ticket restaurant (50% prise en charge), mutuelle familiale (50% prise en charge), revalorisation annuelle des salaires.

Nous offrons l’opportunité d’intégrer une structure dynamique et en croissance :

• Des responsabilités à hauteur de ton implication
• Un management de proximité
• Un environnement convivial (afterworks, weekend ski, team building, soirée jeux…)
• Une structure à taille humaine propice à l’épanouissement professionnel (labels Happy Trainees, Happy At Work, Great Place To Work...)
• Un groupe à l’ADN cyber disposant de certifications et habilitations : PCI QSA Company, ANJ, PASSI, Label France Cyber etc…
• L’opportunité de pouvoir te former/certifier grâce à notre centre de formation Almond Institue
• Un partage de connaissance continu (présentation d’éditeurs, retex de missions…)

Intégration & Suivi

• Une plateforme d’intégration te permettant de découvrir notre société et tes futurs collègues jusqu’à 3 mois avant ton intégration
• Un apéro virtuel avant ton arrivée
• Matinée et soirée d’intégration qui te permettra de découvrir toutes les activités du groupe et de rencontrer d’autres collaborateurs
• Des points réguliers avec ton recruteur et ton manager

Accès : Tram 2 : musée de Sèvres, métro 9 : Pont de Sèvres

Parking à disposition de nos collaborateurs

Lugar de trabajo