Chargé(e) de Reporting et relation clientèle H/F/X - Salies de Béarn (64)

Pure Player de l'eau et des services essentiels, le Groupe Saur œuvre pour la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, Saur agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d’être : redonner à l'eau la valeur qu'elle mérite.
Saur est présent dans le monde entier : Arabie saoudite, Chypre, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni.
Chiffres clés 2022 : 1,9 milliard d’euros de chiffre d'affaires net, 9 200 collectivités locales et clients industriels sous contrat, 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.

VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR

En tant que Chargé de Reporting et relation clientèle, vous serez un acteur clé au sein de l’équipe, sous la responsabilité du Responsable de Territoire. Vous contribuerez à la réalisation de rapports, au suivi des objectifs contractuels et à l’accompagnement des équipes internes.

Missions principales :

• Réalisation de rapports : Préparation des rapports pour les collectivités et les équipes internes.
• Suivi des objectifs contractuels : Assurer le respect des engagements pris avec les collectivités.
• Accompagnement des équipes : Support à la mise à jour des outils de planification et à la réalisation de reporting demandés par les clients. Suivi des enquêtes terrain auprès des agents.
• Reporting périodiques : Édition des rapports annuels (RAD, RPQS) et gestion des données techniques, comme les volumes mensuels d’eau potable et les compteurs Agence de l’Eau.
• Pilotage mensuel : collecte et du contrôle des données remontées concernant les volumes mensuels d'eau potable ("VMD") mis en distribution chaque mois.

Accueil Client :

• Assurer les visites des clients en bureau d’accueil,
• Gestion des demandes clients : Réponse aux sollicitations téléphoniques et écrites des abonnés, en assurant la satisfaction des clients et le respect des procédures.
• Interface technique : Travailler avec les services techniques pour assurer un suivi précis des comptes clients et des demandes.

Des astreintes téléphoniques sont à prévoir pour ce poste.

VOTRE PROFIL

De formation niveau Bac +2/3, vous bénéficiez idéalement de connaissances dans les secteurs de l'eau et de l’assainissement.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques types suite Office, Google et outils numériques.
Des connaissances en SQL seraient un plus pour la gestion des données.
On vous reconnaît pour votre rigueur, votre organisation et votre réactivité.
Vous êtes à l'aise pour communiquer avec les clients et pour répondre à leurs demandes.

VOS AVANTAGES CHEZ SAUR

Vous intégrez Saur sans période d'essai. Votre rémunération vous sera versée sur 13 mois, accompagnée d'une prime des métiers de l'eau, d’une prime de participation et d’intéressement selon les résultats de l’entreprise, ainsi que d'une prime de vacances (correspondant à 30% de votre rémunération brute mensuelle).

Vous bénéficierez d'une mutuelle et d'une prévoyance Santé. Vous aurez la possibilité d'ouvrir votre Plan d'Epargne Groupe et votre PERECO, profitant de l'abondement de l'entreprise. Vous bénéficierez bien sûr de congés payés, mais également de RTT.

Intégrer Saur, c'est intégrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives d'évolutions professionnelles et attractives. La #missionwater n'attend que vous !

Le Groupe Saur favorise la diversité et l'accueil des handicaps.

Lugar de trabajo