Dutch or Flemish Customer Care

Denk je eraan om naar het buitenland te verhuizen? Ontdek Bulgarije, met zijn zwarte zandstranden, warmwaterbronnen en zowel natuurlijke als handgemaakte bezienswaardigheden. Bulgarije is een prachtig land om in te wonen. Je kunt er niet alleen gaan wonen, maar ook werken. Wij bieden je een positie aan in een mensgerichte, ambitieuze organisatie. Wil je dit nieuwe avontuur in zowel je persoonlijke als professionele leven beginnen? Bekijk dan deze vacature!

Voor een van de grootste namen op het gebied van werknemersvoordelen zijn wij op zoek naar een klantenservice medewerker die Vlaams of Nederlands spreekt, samen met Engels. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van inkomende en uitgaande gesprekken en administratieve taken.

Jouw Rol

Gesprekken hebben altijd prioriteit.

• Klantenservice verlenen: vouchers voor diensten, zoals schoonmaak, strijken, boodschappen doen en vervoer voor mensen met een beperking.
• Beantwoorden van binnenkomende telefoontjes en e-mails over het gebruik van vouchers, bestellen, terugbetaling en omruiling:
  • Registreren en inloggen op de website
  • Wijziging van persoonlijke gegevens
  • Bestellingen die niet zijn aangekomen
  • Klant heeft betaald, maar geen cheques ontvangen
  • Aanvragen van fiscale attesten voor belastingaangifte
• Informatie verstrekken over de wettelijke voorwaarden voor het gebruik van vouchers.
• Fungeren als de schakel tussen regio's, schoonmaakbedrijven en klanten.

Vereisten:

• Vloeiend in de gevraagde taal
• Werkvaardigheid in het Engels
• Ervaring met CRM-systemen en MS Office
• Goede PC- en schrijfvaardigheden
• Diploma secundair onderwijs
• Ervaring in een contactcenter is een pluspunt

Sociale en communicatieve vaardigheden:

• Overtuigingskracht
• Klantgerichtheid
• Communicatie
• Effectief luisteren

Intellectuele competenties:

• Analytisch denken
• Continu leren

Emotionele competenties:

• Positief denken
• Zelfmotivatie
• Zelfvertrouwen

Taakgerichte competenties:

• Kwaliteit van het werk
• Flexibiliteit
• Verkoopvaardigheid
• Resultaatgerichtheid
• Multitasking

Voordelen:

• Betaalde training
• Leuk, mensgericht callcenter
• Marktconform basissalaris
• Doorgroeimogelijkheden
• Relocatiepakket

Locatie:

Sofia, Bulgarije

Lugar de trabajo