Sales/Business/Revenue Operations Manager

 ✍️ Descriptif du poste

En tant que Sales/Business/Revenue Ops tu impacteras directement un des éléments les plus différenciant du modèle Manda : l’amélioration de l'efficacité opérationnelle de l’entreprise au service de sa croissance et de l’expérience client. C’est notre obsession d’innovation depuis 8 ans qui a fait aujourd’hui de nous le leader de l’administration de bien digitalisée, en ayant convaincu près de 10.000 bailleurs et 20.000 copropriétaires de gérer leurs logements et immeubles d’une manière différente.

Chez Manda, nous avons la vision d’une alternative plus transparente et plus abordable aux agences immobilières traditionnelles, cela grâce à la tech. Cette vision s’exprime par des choix digitaux radicaux : visite de logement 100% en ligne, CRMs sales et service client modernes, plateformes de gestion performante, automatisation de la comptabilité paiements en ligne, webapps et applications mobiles pour les propriétaires, les locataires, les copropriétaires, les prestataires,...

Cependant, la relation humaine et les interactions de nos équipes Sales et Opérations avec les clients propriétaires, locataires, copropriétaires, acheteurs,.. sont extrêmement importantes.

Afin de permettre à nos équipes de passer un maximum de temps sur une relation client de qualité, et le minimum de temps sur des actes à faible valeur ajoutée, d’accompagner la croissance saine de notre entreprise et l’atteinte des objectifs de rentabilité, tu joueras un rôle clé.

Tu évolueras sous la responsabilité de Quentin, notre Chief Product Officer au sein de l’équipe Produit composée de PMs et de designers. Tu partageras régulièrement ton expérience avec les PMs, designers et développeurs, ainsi que ton manager afin d’améliorer notre manière de travailler au quotidien, nos process et progresser à travers le coaching.

En tant que Sales/Business Ops, tu seras immergé au quotidien auprès des équipes opérationnelles (Marketing, Sales et Opérations) afin de détecter et comprendre leurs besoins, et implémenter toi-même en retour les meilleurs solutions dans les outils qu’ils utilisent (Pipedrive, Zendesk, Ringover, Zapier, Customer.io, Calendly,..) ou bien en proposant et testant en autonomie de nouveaux outils innovants (no-code, low-code, IA,..).

Tu pourras également être amené à travailler au sein des équipes Marketing sur la mise en place de campagnes de nurturing des leads (SMS, emails,..).

Ta North Star sera l’amélioration de l’efficacité opérationnelle des équipes avec lesquelles tu travailleras en collaboration étroite, ainsi que l’amélioration de la conversion online et offline en collaboration avec le PM acquisition.

Les missions du Sales/Business Ops :

Mener des projets (non exhaustif) :

• Harmonisation et optimisation de toutes les automatisations en cours (Zapier, Pipedrive, Hubspot, Zendesk, Customer.Io...) et baisse du taux d'erreur
• Intégration d'outils IA (textes, vocaux, bases de connaissance,..) pour booster la rapidité de réponse voire automatiser les réponses
• Mise en place et maintenance de FAQs
• Intégration avec d'autres outils (ex : Pipedrive, Customer.io pour l'activité syndic)
• Gestion des consentements et attrition utilisateur (RGPD).

Réaliser des tâches du quotidien (non exhaustif) :

• Création d'automatisations/ vues/déclencheurs/templates
• Maintenance des outils utilisés :
  • Maintenance des CRMs (Hubspot, Pipedrive, Zendesk...) et gestion des whitelist / spams / tickets suspendus
  • Gestion des outils commerciaux : Calendly, Ringover, etc.
  • Gestion des intégrations (appels Ringover, emails, Segment, Monday,...)
    Zapiers : gestion des erreurs et des tasks en cours
  • Maintenance des audiences sur Customer IO : maintenir le coût, vérifier l'intégration des attributs
  • Gestion des connexions outils entre le CRM et les outils sales.
• Production / outillage de reportings :
  • Importation des leads / Lien avec la data pour reports fiables
  • Analyse des KPIs de la plateforme et production de reportings
  • Reportings sur les outils commerciaux.
• Formation des équipes / documentation des processus, production de vidéos de formation
• Exploration, tests et ajout d'applications selon les besoins (marketplace)
• Gestion des zones avec reporting et rentabilité
• Gestion des événements et liaison avec Zapier/Segment.

Être l’interlocuteur privilégié des éditeurs (non exhaustif)

• Gestion de la relation éditeur (CSM, contractuel, renouvellements et négociations,..)

🔎 Ton profil :

• Tu disposes d’au moins 2 ans d’expérience auprès d’équipes Marketing, Sales et/ou Ops en start-up ou scale-up
• Tu es autonome, touche-à-tout, débrouillard.e et a l’envie d’expérimenter et implémenter des solutions innovantes et quick-win (low-code, IA,..) pour aider les équipes à atteindre leurs objectifs dans un Growth mindset
• Des bases de programmation informatique et la maîtrise de SQL sont un plus, un esprit orienté tech et outils est un MUST. Tu es force de proposition et à l’affût des nouveautés technologiques
• Une connaissance des outils utilisés est un plus mais non obligatoire, nous pouvons t’accompagner pour apprendre ! (possibilité d’obtenir des certifications sur les outils qui en proposent)
• Tu es pragmatique et orienté résultats
• Tu as un esprit analytique et tu sais exploiter la donnée pour prioriser les sujets à adresser et prendre tes décisions au quotidien
• Tu es très proche de tes utilisateurs internes, a un très bon relationnel et une sincère curiosité pour t’approprier leur métier et trouver les solutions les plus adaptées à leurs problèmes
• Tu es organisé et rigoureux, capable de gérer et prioriser en autonomie ton backlog de demandes sur une multitude d’outils en prenant en compte les priorités business et le ROI.

🦸‍♀️ Déroulement des entretiens

• Un échange de 30 minutes en visio avec Charline, notre Talent Acquisition Manager
• Un entretien d’approfondissement 1h avec Quentin, notre CPO
• Un entretien de 1h30 avec Quentin, Perrine (responsable de l’équipe marketing) et Théo (Chief Sales Officer) avec une étude de cas à faire en live
• Un entretien de 30 min de cultural fit avec des membres de l’équipe Produit, Marketing et Sales pour évaluer ton adhésion à nos valeurs.

Ce que tu trouveras chez Manda

⏳ Durée de travail au forfait jour

✈️ 8 à 12 de RTT par an

💳 La carte Swile à 10 euros par jour

🏡 Une politique de télétravail flexible : 2 jours par semaine

💻 Environnement de travail : On bosse sur Mac, mais si tu préfères Windows, pas de panique ! On connaît et on te fournira un PC

🥳 On aime bien faire la fête : il y a au moins 1 séminaire annuel quelque part en France et des off sites et apéros réguliers

💰 "Booster" de salaire : tu as la fibre commerciale ? Tu peux aider Manda quel que soit ton poste à croître et recevoir des primes (Cooptation, Lead perso etc)

Lugar de trabajo