Product Manager Expérience Client

 Manda c’est l’agence qui transforme les codes traditionnels de l'immobilier pour offrir à ses clients une expérience fluide et transparente.

Notre leitmotiv : confiance, fiabilité et excellence du service sur toute la vie des logements.

On s’occupe de TOUT, de A à Z : syndic, gestion locative, transaction, travaux et dépannages du quotidien, rénovation énergétique… nos équipes assurent une gestion transparente et sans faille des biens, offrant aux propriétaires la tranquillité d'esprit qu'ils méritent.

Notre mission est d’avoir un impact positif sur les histoires de vie, nous sommes “l’agence 360°”, qui accompagne les clients sur l’ensemble de leurs projets immobiliers.

✍️ Descriptif du poste

En tant que Product Manager tu seras responsable de l’élément le plus différenciant de Manda : le produit au service de l’expérience client, de la croissance et de l'efficacité opérationnelle de l’entreprise C’est notre obsession d’innovation depuis 8 ans qui a fait aujourd’hui de nous le leader de l’administration de bien digitalisée, en ayant convaincu près de 10.000 bailleurs et 20.000 copropriétaires de gérer leurs logements et immeubles d’une manière différente.

Chez Manda, nous avons la vision d’une alternative plus transparente et plus abordable aux agences immobilières traditionnelles, cela grâce à la tech. Cette vision s’exprime par des choix digitaux radicaux : visite de logement 100% en ligne, CRMs sales et service client modernes, plateformes de gestion performante, automatisation de la comptabilité paiements en ligne, webapps et applications mobiles pour les propriétaires, les locataires, les copropriétaires, les prestataires,...

Le Product Manager aura un rôle déterminant pour mettre en œuvre notre mission : offrir le meilleur de l’humain et de la technologie pour faciliter toutes les expériences immobilières, n’importe où et n’importe quand, en impactant les produits internes et/ou les produits clients avec son équipe de développeurs et les designers de l’équipe.

Ton quotidien sera de définir et délivrer la roadmap produit d’une des squads de Manda, sous la responsabilité de Quentin, notre Chief Product Officer. Tu travailleras main dans la main avec 4 à 5 développeurs, un lead tech et un Product Designer pour concevoir et suivre les développements des fonctionnalités de cette roadmap au quotidien.

Notre équipe produit compte actuellement 3 PMs, 2 designers et recrute 2 PMs de plus dont tu feras peut-être bientôt partie ! L’équipe tech est répartie en 3 squads chacune composée de 4 à 5 développeurs, managés par un CTO.

Tu partageras régulièrement ton expérience avec tes pairs PMs, designers et tech, ainsi que ton manager afin d’améliorer notre manière de travailler au quotidien, nos process Produit et progresser en tant que Product Manager à travers le coaching de ton CPO notamment.

Le poste de PM expérience client est à pourvoir dès maintenant. Tes North Star metrics seront d’améliorer avec ta squad (composée de développeurs fullstack) notre efficacité opérationnelle tout en améliorant l’expérience client sur l’intégralité de nos produits à destination des clients (extranets, applications mobiles et portails partenaires), en collaboration étroite avec les PMs en charge des outils internes.

Les missions :

Roadmap et planning : 

• Assurer une veille stratégique produit et business sur ton périmètre fonctionnel (usage, technologies, concurrence)
• Définir et faire évoluer la roadmap produit de ta squad pour coller aux objectifs de l’entreprise (à l'échelle du trimestre)
• Échanger régulièrement avec les clients et différents pôles de l’entreprise pour définir leurs principaux besoins et problèmes, les impliquer dans le macro-cadrage des features en méthodologie Produit et élaborer les projets qui en découleront 
• Construire et maintenir ton backlog de fonctionnalités au fil des itérations et échanges avec les équipes dont tu es le point d’entrée principal.

Discovery :

• Échanger régulièrement avec nos clients et nos équipes internes et mener des études qualitatives avec ton product designer afin de cerner au mieux leurs problèmes et analyser les données quantitatives à disposition pour d’identifier les problématiques à adresser en priorité avec ta squad
• Contribuer à l’élaboration de business cases dans le but d'analyser la rentabilité des fonctionnalités identifiées
• Mener des “proof of concept” techniques (spikes) avec la squad pour dérisquer rapidement la faisabilité de certaines fonctionnalités clés

Conception :

• Sur la base d’hypothèses que tu auras co-défini, construire une solution innovante et pragmatique à ces problèmes, en collaboration avec le Product Designer et un développeur référent (appelé Technical Owner) et en co-construction avec les stakeholders business définir le MVP de la solution ainsi que les prochains lots
• Transformer (le cas échéant) cette solution en interface utilisateurs (wireframes, sketching, User Interface,..), avec le Product Designer, et itérer dessus au contact des clients et/ou équipes via des tests utilisateurs
• Déterminer et implémenter la mesure des KPIs de succès avec un membre du pôle Data, les équipes business et des moyens de valider rapidement tes hypothèses produit.
• Définir les plans de lancement internes et externes des fonctionnalités avec les stakeholders business et les équipes marketing (go-to-market)

Delivery et suivi du go-to-market :

• Avec les équipes techniques, découper la fonctionnalité en User Stories fonctionnelles puis les rédiger
• Avec la squad, estimer la complexité des User Stories
• Planifier les sprints de développement et collaborer avec le lead dev de ta squad pour délivrer les fonctionnalités dans le timing défini
• Assurer la relecture fonctionnelles au fur et à mesure des développements des fonctionnalités
• Communiquer en interne (et en externe le cas échéant) sur le lancement des nouvelles fonctionnalités et suivre la qualité des fonctionnalités délivrées (tests, suivi des bugs et des remontées clients)
• Monitorer tes KPIs de succès, l’adoption et la compréhension des utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités pour décider de maintenir la fonctionnalité, l’améliorer ou bien l’abandonner

Ton profil :

• Tu as travaillé sur des webapps et/ou applications mobile B2C avec une forte dimension UX et des complexités métier
• Tu as un esprit analytique et tu sais exploiter la donnée pour prioriser les sujets à adresser et prendre tes décisions au quotidien
• Tu es un excellent communicant et tu sais tisser un lien sincère empathique avec les équipes et les utilisateurs
• Tu as un bon sens business : tu arrives à gérer de nombreuses informations, comprendre les problèmes complexes et les transformer en idées
• Tu arrives à prioriser (parfois avec de l’inconnu) les prochains développements les plus importants pour la croissance de l’entreprise
• Tu disposes d’expériences réussies dans le lancement de fonctionnalités complexes avec le respect des délais et du niveau de qualité
• Tu es force de proposition et à l’affût des nouveautés technologiques
• Tu disposes d’au moins 4 ans d’expérience dans le produit, idéalement en start-up ou scale-up
• Tu as un esprit analytique, tu maîtrises les outils d’analyse des parcours utilisateurs (Google Analytics, Amplitude, Hotjar…) et sais surtout en déduire des leviers d’actions.
• Une expérience dans l’immobilier est appréciée mais facultative

🦸‍♀️ Déroulement des entretiens

• Un échange de 30 minutes en visio avec Charline, Talent Acquisition Manager 
• Un entretien d'approfondissement de 1h avec Quentin, notre CPO 
• Un entretien de 1h30 avec Quentin, un PM de l'équipe (Alex, Chloé ou Karim) avec un cas de Produit à faire en live
• Un entretien de 30 min de cultural fit avec les membres d'une des squads pour évaluer ton adhésion à nos valeurs

Ce que tu trouveras chez Manda

⏳ Durée de travail au forfait jour

✈️ 8 à 12 de RTT par an

💳 La carte Swile à 10 euros par jour

🏡 Une politique de télétravail flexible : 2 jours par semaine (parfois plus si besoin)

💻 Environnement de travail : On bosse sur Mac, mais si tu préfères Windows, pas de panique ! On connaît et on te fournira un PC

🥳 On aime bien faire la fête : il y a au moins 1 séminaire annuel quelque part en France et des off sites et apéros réguliers

💰 "Booster" de salaire : tu as la fibre commerciale ? Tu peux aider Manda quel que soit ton poste à croître et recevoir des primes (Cooptation, Lead perso etc)

Lugar de trabajo