Inbound Customer Service Agent

Sluit je aan bij een toonaangevend wereldwijd outsourcing- en klantenservicebedrijf, gevestigd in Marokko, dat uitstekende oplossingen biedt voor klantenervaring in verschillende sectoren. Met een sterke aanwezigheid in meer dan een dozijn landen, biedt dit dynamische bedrijf een samenwerkende werkomgeving, mogelijkheden voor professionele groei en een focus op innovatie.

Jij als inbound callcenter medewerker bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van inkomende klantgesprekken. Jouw rol omvat het identificeren van de behoeften van klanten en het bieden van snelle en effectieve oplossingen. Soms wordt ook van je verwacht dat je een verkoop afrondt. Je wordt onderdeel van een team dat waarde hecht aan uitmuntendheid, flexibiliteit en het welzijn van medewerkers, waarbij succes wordt gedreven door voortdurende verbetering en een klantgerichte aanpak.

Verantwoordelijkheden

Ze rapporteren aan de teammanager en hun belangrijkste taken zijn:

• Afhandelen van inkomende klantgesprekken
• Actief luisteren naar de klant
• Identificeren van de behoeften, analyseren van verzoeken en geven van passende adviezen
• Handhaven van de hoogste kwaliteit van klantenservice
• Zorgen voor het behalen van zowel kwantitatieve als kwalitatieve projectdoelen

Vereisten

• Uitstekende beheersing van het Nederlands of Vlaams, met sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
• Engels (C1)
• Sterke argumentatievaardigheden
• Commerciële instelling
• Goede luistervaardigheden
• Onwankelbare empathie
• Ervaring in telemarketing (inbound gesprekken) is een plus.

Voordelen

• Aantrekkelijk salaris + prestatiebonus
• Medische verzekering + vervoer
• Uitgebreide training

Locatie

Casablanca, Marokko

Lugar de trabajo