Especialista en Éxito del Cliente

The Wise Seeker somos la empresa tecnológica de RRHH líder en la evaluación de talento sin sesgos. 

Con más de 15 años en el sector analizando las necesidades y exigencias del mercado laboral somos capaces de identificar el mejor talento para cada empresa gracias a nuestro equipo de profesionales y a la plataforma Saas integrada con Inteligencia Artificial. 

Somos eficientes, evaluamos el talento de manera objetiva, sin sesgos y cerramos el tiempo de contratación en tiempo record dando resultados óptimos.

Actualmente estamos en búsqueda de un/a Especialista en Éxito del Cliente con al menos 1 año de experiencia en atención al cliente y plataformas SaaS.

Customer Success es el último eslabón en el proceso de venta, encargado de asegurar la satisfacción del cliente y maximizar su experiencia con la plataforma. Su rol principal es facilitar la adopción efectiva de la plataforma, garantizar la satisfacción del cliente y fomentar relaciones sólidas para impulsar la retención y renovación.

Lugar: Logroño, España.

Funciones

• Realizar labores de seguimiento, fidelización y apoyo a clientes.
• Resolver dudas y recoger feedback.
• Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y seguir los problemas hasta su resolución.
• Informar sobre los problemas de los clientes a través de diferentes canales internos.
• Realizar labores de “Upselling” con nuestros clientes.

Tareas complementarias:

• Colaborar estrechamente con los departamentos de servicio para garantizar una experiencia fluida para el cliente y mejorar nuestra propuesta de valor.
• Colaborar con el Account Executive, Administración y Jefe de Producto para asegurar una experiencia integral para el cliente.
• Transmitir feedback a los departamentos oportunos para buscar áreas de mejoras y crear nuevas ideas.

Requisitos

Estudios mínimos: Grado en Administración y Dirección de Empresas (ADE) o similar. Alguna especialidad concreta (master/certificación): se valorará experiencia en marketing o comunicación. Experiencia mínima:  Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente. Experiencia en uso de programas de Office así como CRMs (HubSpot o Pipedrive). Experiencia previa con plataformas SaaS.

Competencias

• Comunicación Efectiva: Habilidades excepcionales para hablar por teléfono, videollamadas y en persona.
• Paciencia y Empatía: Capacidad para tratar a los clientes con cercanía y mantener una actitud positiva.
• Resolución de Problemas: Aptitud para enfrentar y resolver problemas de manera efectiva.
• Autonomía y Orientación a Resultados: Capacidad para trabajar de manera independiente y centrarse en alcanzar objetivos.
• Conocimiento de la Plataforma: Capacidad para aprender rápidamente sobre la plataforma y transmitir ese conocimiento.

Beneficios

Tipo de Jornada: Completa Presencial o remoto con disponibilidad de desplazamiento en cualquier momento si se requiere a Logroño. Horario: Flexible Salario: 20.000 brutos anuales + variable Variable: Aproximadamente el 8% por venta Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. Trabajarás con un equipo joven y profesional que cree en el proyecto y está comprometido con el. Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional. Formación y plan de carrera.

#LI-TC1

Lugar de trabajo