Technicien Support Informatique N2 H/F - Lille

Au sein d’une équipe composée d’une dizaine de personnes, vos principales missions seront :

D’assurer un rôle de Support :

• Au travers d’un outil de ticketing, vous prenez en charge les incidents Niveau 2 et anomalies de fonctionnement et en assurez le suivi jusqu’à la complète résolution
• Vous assurez également la réalisation de création de lignes téléphoniques, d’installation de logiciels et la mise à jour de certificat.
• Vous garantissez de par vos actions la qualité de service proposée par le client

De réaliser le Pilotage et la Supervision de l’infrastructure :

• Vous traitez les alertes, à partir d’une console de supervision, du réseau agence, des applicatifs, des infrastructures IT de nos Datacenters dans le respect des procédures élaborées conjointement avec les équipes de niveau 3 (Production, Systèmes et Réseaux, Etudes et développements)
• Vous intervenez au plus vite en mobilisant les équipes concernées, vous coordonnez et animez la résolution de l’incident au plus vite
• Votre sens de l’analyse et votre rigueur vous permet d’associer des événements/alertes pour être pro actif dans l’identification de la root cause des incidents.

De gérer des Projets

• Vous ferez évoluer les procédures (Mise à jour, écriture de procédure, …)
• Vous participez aux évolutions des outils du support nécessaires
• Vous ferez l’interface avec nos fournisseurs et assurerez le suivi de la qualité produite par ces derniers.
• Vous serez force de proposition, en vous basant sur des analyses qualitatives et votre expérience, pour contribuer à l’amélioration de la qualité du service rendu.

Profil recherché : 

• Vous possédez une première expérience similaire réussie.
• Vous êtes curieux(euse) d'apprendre.
• Vous appréciez le travail en équipe.
• Bac+3 Obligatoire 

Détail du poste : 

• Type de contrat : CDI, 39h
• Localisation : Basé sur Lille (59)
• Télétravail : Oui (en fonction du profil et de l'autonomie sur le poste)
• Salaire : 28K-30K€, selon profil et expériences

Dans la continuité de sa politique RH en faveur de l'égalité professionnelle, la politique d'embauche de la société Infodis vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap sur l'ensemble des offres proposées. 

Pourquoi nous rejoindre (nos avantages) ?

• Prime de Participation
• Carte Ticket Restaurant Swile (8,40 Euros par jour travaillés pris en charge à 70%)
• Participation aux transports (50%)
• Prime de vacances
• Mutuelle
• Comité d'entreprise
• Prime de cooptation

Notre process de recrutement : 

• Entretien téléphonique avec un recruteur de l'équipe 📞
• Entretien (par visio en général) avec un référent technique pour explication du contexte et périmètre de la mission + vérifier l'adéquation technique
• Entretien client (si besoin)
• Embauche et Intégration du collaborateur ✅

Lugar de trabajo