Specjalista ds. obsługi klienta w sklepie internetowym - branży HoReCa

OPIS

Jesteśmy międzynarodowym dystrybutorem profesjonalnego sprzętu gastronomicznego działającym w obszarze e-commerce. W naszym sklepie internetowym oferujemy kompleksowe wyposażenie dla firm z sektora HORECA. Nasi klienci zaopatrują się u nas w najróżniejsze produkty, od sztućców i zastawy stołowej po profesjonalne piece konwekcyjno-parowe, zmywarki i meble ze stali nierdzewnej. Charakteryzujemy się płaską strukturą organizacyjną, nieformalną kulturą korporacyjną oraz entuzjastycznym zespołem oferującym przestrzeń do rozwoju osobistego.

W dążymy do kreowania doskonałych doświadczeń dla naszych klientów. Obecnie poszukujemy Specjalisty ds. Obsługi Klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za utrzymanie wysokich standardów obsługi oraz wsparcia naszych klientów.

Twój zakres obowiązków:

• Wycena, przyjmowanie i weryfikowanie zleceń od klientów
• Codzienny kontakt z klientami zewnętrznymi (mailowo i telefonicznie)
• Informowanie klientów o statusie dostaw, wyjaśnianie ewentualnych rozbieżności
• Przyjmowanie reklamacji
• Kontrolowanie przeterminowanych należności
• Współpraca z innymi działami i oddziałami firmy
• Pielęgnowanie posprzedażowych relacji z klientem

Jaki jest idealny kandydat/ka na to stanowisko?

• Obce jest Ci podejście "Nie da się"
• Minimum 1 rok doświadczenia na podobnym stanowisku, preferowane doświadczenie w branży eCommerce
• Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne oraz empatia w kontakcie z klientami
• Umiejętność pracy z trudnym klientem oraz często bycie cudotwórcą -)
• Biegła znajomość języka polskiego oraz komunikatywna znajomość języka angielskiego
• Umiejętność pracy w zespole oraz samodzielne rozwiązywanie problemów
• Znajomość narzędzi obsługi klienta, takich jak CRM, systemy ticketów czy chaty

Możemy Ci zaoferować:

• Umowę o pracę w pełnym wymiarze godzinowym + premie
• Prywatną opiekę zdrowotną
• Współfinansowanie kart Multisport dla Ciebie i rodziny
• Dobrze wyposażone zaplecze socjalne (ekspress do kawy, lodówka, kuchenka)
• Zniżki na zakupy w XXLgastro
• Szkolenia podnoszące kwalifikacje

Lugar de trabajo