Mitarbeiter Online-Kundenservice (m/w/d) in Planegg/ Martinsried

Wir sind der Schuster.

Das Sporthaus Schuster ist ein echtes Münchner Original. Fest verwurzelt in der alpinen Tradition bieten wir heute online und im Haus auf über 5.000 m² ein einzigartiges Einkaufserlebnis. Dabei ist es die Leidenschaft und Bergsportkompetenz unserer Mitarbeiter*innen, die unser Beratungs- und Serviceangebot weit über München hinaus einzigartig macht. Familiengeführt seit 1913 wollen wir gemeinsam die Zukunft des Bergsports gestalten. Denn für unser Unternehmen gilt wie auch beim Sport: Miteinander kommen wir Höher Hinaus. Werde auch Du Teil vom Schuster-Team!

WIR SUCHEN AB SOFORT:

Mitarbeiter Online-Kundenservice (m/w/d) in Planegg/ Martinsried

DEINE AUFGABEN:

• Du bearbeitest sämtliche im Online-Kundenservice eingehenden Anrufe und E-Mails
  

• Du verantwortest abteilungsübergreifend die effiziente und zielführende Bearbeitung im Sinne unserer Kundinnen und Kunden

• Du pflegst Stamm- und Kundendaten

• Du koordinierst die Erstellung von Gutscheinen und Ersatzdokumenten

• Du löst auftretende Klärfälle eigenverantwortlich und zielorientiert

• Du findest für Probleme immer eine schnelle und gute Lösung
  

• Du kümmerst dich um das Beschwerdemanagement von Online- und stationären Bewertungen
  

• Du unterstützt den stationären Kundenservice und die Servicelogistik
  

DEIN ANFORDERUNGSPROFIL:

• Du verfügst über erste Berufserfahrung im Bereich Kundenbetreuung, Sachbearbeitung, Auftragsabwicklung oder vergleichbarer Tätigkeit

• Du hast idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung in einem serviceorientierten Bereich

• Du arbeitest gerne mit Menschen im Dialog

• Du stehst für eine kundenorientierte Lösungsfindung

• Du lebst ausgeprägte Dienstleistungs- und Serviceorientierung
  

• Du hast ein fundiertes Wissen in MS-Office, sowie ein fundiertes Wissen in gängigen Anwendersystemen (ERP, CRM, Shop-Software)
  

• Du hast Erfahrung mit digitalen Anwendungen wie Jira und Confluence

• Du hast eine ausgeprägte Kommunikationsstärke
  

• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und eine akkurate, selbstständige sowie strukturierte Arbeitsweise

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  

• Du verfügst über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  

• Du begeisterst dich für Sport und Outdoor
  

WIR BIETEN:

• Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit Verantwortung und Entwicklungspotential

• Attraktive Arbeitszeiten: Mo-Fr 07:30-16:00 Uhr mit der Option, bis zu zwei Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten

• Leistungsgerechte Bezahlung

• Eine unbefristete Festanstellung in einem Münchner Traditionshaus

• Ein verantwortungsbewusstes und nachhaltig handelndes Unternehmen
  

• Einen attraktiven Mitarbeiterrabatt, Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen und eine betriebliche Altersvorsorge

• Firmenfeiern und Events

• Eine gute öffentliche Verkehrsanbindung und kostenfreie Parkplätze
  

• Bevorzugte Behandlung, wenn Du schwerbehindert bist und die nötigen Qualifikationen mitbringst
  

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

Arbeitsort