customer service center area bali

· Bertanggung jawab terhadap operasional Help Desk 7x24jam · Menerima report gangguan dari call, sms, email dari customer atau sistem notifikasi dan diproses untuk pembukaan ticket gangguan · Melakukan input, updating dan closing data gangguan di sistem informasi gangguan dan memberikan Reason for Outage (RFO) kepada customer setelah koordinasi dengan NOC · Menjaga komunikasi 2 arah dengan customer saat ticket gangguan terjadi · Melakukan analisa standar terhadap gangguan yg terjadi dan kemudian mengklasifikasikan jenis gangguan · Bertanggung jawab terhadap seluruh ticket gangguan · Menindaklanjuti eskalasi kepada pihak NOC atau Network sesuai eskalasi matrix yg ada · Melakukan koordinasi dengan Vendor (apabila gangguan sudah tervalidasi disisi vendor) untuk penyelesaian gangguan · Membuat rekap harian,mingguan dan bulanan laporan gangguan Kriteria: · Pria · Usia maksimum 25 tahun · Diutamakan lulusan SMK TKJ (Teknik Komputer Jaringan)/D3/S1 jurusan IT · Memiliki pengalaman min. 1 tahun di bid. customer service, fresh graduate dipersilahkan melamar · Bahasa inggris aktif · Mengerti komputer dan internet · Bisa berkomunikasi yang baik dan ramah · Rajin, Teliti, Jujur, senang bekerja secara tim · Dapat bergabung secepatnya · Domisili di Bali

Place of work