Service Plan and Aftersales Solutions Manager

Aufgaben

Die Rolle:

Wir haben eine spannende Karrierechance für einen engagierten und erfahrenen Servicepläne- und Aftersales-Lösungsmanager, der unserem Aftersales-Team beitritt, das sich in unserer Zentrale in Mulgrave befindet. Als Leiter eines kleinen Teams und verantwortlich für die finanzielle und produktbezogene Leistung der Servicepläne bietet diese Rolle Führung und strategische Ausrichtung für das Team und das Produkt. 

Servicepläne sind Wartungs- und Reparaturprogramme, die entwickelt wurden, um Kunden vor unerwarteten Betriebskosten zu schützen, Fahrzeuge in ihrem besten Zustand zu halten und die Kundenzufriedenheit sowie das Aftersales-Geschäft für das Händlernetzwerk zu unterstützen. 
Über Servicepläne führt unser autorisiertes nationales Händlernetzwerk Wartungs- und Reparaturarbeiten gemäß einem vereinbarten Zeitplan und vorher festgelegten Kosten durch und bietet zudem Sicherheit und Deckung für unerwarteten Verschleiß.

Sie berichten an den Leiter der Betriebsabteilung Aftersales-Service und Ihre Hauptaufgaben sind:

• Verwaltung der Kundensupport-Operationen und Prozesse, die den Verkauf von Serviceplänen an unsere wichtigsten Flottenkunden und Endkunden über das Händlernetzwerk vorantreiben
• Sicherstellung von wettbewerbsfähigen und ausgewogenen Preisen und Verkaufskampagnen durch jährliche Preisüberprüfungen, Kostenzyklusanalysen und Wettbewerbsanalysen
• Effiziente Teamoperationen vorantreiben, um Vertragsaktivierungen, Angebotsunterstützung, Flottenpreisgestaltung, Angebotsverhandlungen, Anspruchsabwicklung und Berichterstattung effektiv innerhalb der erwarteten Zeitrahmen zu managen
• Unterstützung von Händlern und Interessengruppen bei Vertragsbedingungen und -operationen, Verwaltung eskalierter Streitigkeiten über Ansprüche und Genehmigung von Wohlwollensregelungen innerhalb der Compliance-Rahmenbedingungen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Service- und Technikteams, um sicherzustellen, dass Anspruchstrends die Produktplatzierung und -preisgestaltung beeinflussen
• Zusammenarbeit mit dem Händlernetzwerk und Aufbau von Beziehungen, um Kundensupport und Schulungen zu herausragendem Service und Aftersales-Lösungen zu bieten
• Führung und strategische Ausrichtung, um die Portfolioleistung, Produktentwicklung und Wachstumschancen sicherzustellen
• Förderung einer Kultur kontinuierlicher Verbesserung von Systemen und Prozessen
• Managen, unterstützen und entwickeln eines Teams, Bereitstellung von Richtlinien und Förderung der Teamleistung
• Zusammenarbeit mit unseren Key Account- und Business Development-Managern zur Unterstützung von Serviceplanangeboten für wichtige neue Fahrzeugflottenausschreibungen
• Zusammenarbeit mit dem Marketing zur Schaffung eines überzeugenden Wertversprechens und einer Marktawarness-Kampagne für Servicepläne und Aftersales-Lösungen
• Führen mit Integrität und Compliance in allen Bereichen

Qualifikationen

Wen wir suchen:

Mit Ihren außergewöhnlichen Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten haben Sie die Fähigkeit, starke Beziehungen aufzubauen und herausragenden Support für Kunden und Händler zu bieten, während Sie komplexe Geschäftsherausforderungen und Kundenstreitigkeiten antizipieren und lösen können. 

Dies ist eine fantastische Gelegenheit für einen Führungskräfte, der leidenschaftlich daran interessiert ist, das beste Kundenerlebnis und effiziente Betriebsabläufe und Prozesse zu fördern. Sie haben ein natürliches Talent, Probleme zu lösen, Wachstumschancen für das Unternehmen zu erkennen und kontinuierliche Verbesserungen für die Hauptverwaltung und Händlerprozesse voranzutreiben. Als versierter Verhandler und Coach werden Sie die Möglichkeit genießen, unsere Händler mit Schulungen zu Serviceoperationen und Wissensaustausch zu unterstützen, wissend, dass unsere Produkte den Verkauf unserer Lastwagen unterstützen und durch unser Händlernetzwerk mehr Geschäft generieren.

Mit einem geschulten Auge für Details, Ihrem Wunsch, zu einer Kultur kontinuierlicher Verbesserung in Ihrem Team beizutragen, und Ihrer bisherigen Erfahrung in der Leitung und Führung eines Spezialistenteams sind entscheidend für Ihren Erfolg in dieser Rolle. Ein Experte in Excel mit einem fundierten Hintergrund in kommerziellen Fahrzeugprodukten oder Flottenmanagement sind Sie bereit, diese einzigartige Rolle in einem erfolgreichen globalen Unternehmen mit Marken, die an vorderster Front in Technologie, Innovation und Nachhaltigkeit stehen, anzunehmen.

Der erfolgreiche Kandidat wird motiviert sein, kontinuierlich zu lernen und die Extrameile zu gehen, um individuellen und Teamerfolg sicherzustellen. Da wir im neuen Jahr eine Reihe von neuen und spannenden Kundensupportsystemen einführen, wird Ihre Fähigkeit zur Unterstützung von Veränderungen, Anpassung an und Erlernen neuer Prozesse und IT-Systeme von unschätzbarem Wert sein. 
Dies ist eine aufregende Zeit, um Teil eines Teams zu sein, das eine weitreichende Transformation durchläuft, um unsere Kunden bestmöglich zu unterstützen!

Erfahrung im Bereich Kundensupport, Service, Flotte oder kommerzielle Fahrzeugindustrie sowie postgraduale Erfahrung im Bereich Business sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. 

Starke Kenntnisse in MS Office-Paketen sind sehr erwünscht.

Wenn Sie für diese Gelegenheit in Betracht gezogen werden möchten, #MAKEYOURMOVE, bewerben Sie sich jetzt mit Ihrem Lebenslauf und Anschreiben.   Bewerbungsschluss ist der Freitag, 29. November

Sehen Sie hier unsere Vorteile: https://work180.com/en-au/for-women/employer/daimler-truck-australia-pacific

Dies ist eine lokale, unbefristete Position. Sie müssen über ein dauerhaftes Arbeitsvisum für Australien / Neuseeland verfügen, um sich für diese Position bewerben zu können.

Bei Daimler Truck Australia Pacific sind wir der Meinung, dass unsere Mitarbeiter den Unterschied ausmachen. Wir sind stolz darauf, als Arbeitgeber der Wahl für Geschlechtergleichstellung anerkannt zu werden und engagieren uns für eine innovative und kollaborative Arbeitskultur. Wenn Sie unserem Team beitreten, erhalten Sie großzügige Mitarbeiterleistungen, wie z.B. vergünstigte Autoleasingverträge, Parkplätze vor Ort, Mitarbeiterunterstützungsprogramme und vieles mehr. Wir verstehen, dass jeder auf unterschiedliche Weise von der Arbeit profitiert, daher ist unser Ansatz für das Lernen offen und individuell anpassbar. Karrierewege werden durch ein Netzwerk von Lern- und Entwicklungsprogrammen unterstützt, wie z.B. unser Women in Leadership Program und Mentoring Program, das es jedem ermöglicht, in seinem eigenen Tempo zu wachsen. Wir sind ein Arbeitgeber, der Vielfalt in unserem Unternehmen schätzt. Wir feiern offen den Diversity Day, den Internationalen Tag der Frau und des Mannes und laden Gastredner ein, um eine kollaborative Kultur zu fördern. Die Beiträge unseres Teams werden aktiv durch Mitarbeiteranerkennungs- und Belohnungsprogramme anerkannt. Dies feiert unsere dynamische Arbeitskultur und eine, in der unsere Mitarbeiter sie selbst sein können.

Arbeitsort