Recepcionista de hotel - Barcelona

Desde Antal International, estamos seleccionando un/a recepcionista para un reconocido grupo hotelero en Barcelona.

Funciones:

• Brindar información a los huéspedes sobre las características del hotel y los diferentes servicios disponibles, así como realizar pequeños encargos solicitados por ellos.
• Llevar a cabo las reservas de los clientes, tanto por vía telefónica como de forma presencial, respetando la política comercial del hotel y la disponibilidad de habitaciones.
• Revisar las incidencias de turnos anteriores, incluyendo procesos de “check-in”, estado de las instalaciones y cualquier queja o requerimiento de los clientes.
• Comprobar la disponibilidad de habitaciones libres, cruzando la información del sistema de gestión con la documentación de reservas.
• Realizar el proceso de “check-in” solicitando la información necesaria y llevar a cabo el “check-out”, asegurando que se recabe la información pertinente de los clientes.
• Controlar los cargos en las cuentas de los clientes relacionados con alojamiento, consumiciones y servicios del hotel, asegurando que no se excedan los saldos.
• Realizar el arqueo de caja, verificando el cobro de diversas facturas mediante distintos medios de pago.
• Asegurar que la información sobre la entrada de clientes habituales se comparta entre los departamentos implicados.
• Asumir responsabilidades en materia de gestión ambiental, participando activamente en acciones de mejora y sugerencias en el marco del sistema de gestión ambiental.

Requisitos:

• Formación: Título en Turismo o áreas relacionadas.
• Idiomas: Nivel alto de inglés; se valorará el dominio de un tercer idioma.
• Experiencia: Mínimo 1 año como recepcionista en hoteles de 3* a 5*.
• Conocimientos Técnicos: Experiencia con SAP será valorada.
• Habilidades: Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales, con un enfoque en la atención al cliente y la superación de expectativas.

Ofrecemos:

• Incorporación Inmediata: Oportunidad de unirse a un equipo dinámico en un entorno de trabajo profesional.
• Compromiso de Igualdad: Se promueve el principio de igualdad de oportunidades y la no discriminación en la gestión de los procesos de selección.

Place of work