CRM Manager

L’azienda cliente è un noto gruppo attivo nel settore della cosmesi professionale. Ai fini del potenziamento del neonato team Commercial Exellence cerchiamo:

CRM Manager

Responsabilità Chiave:

Sviluppo e Implementazione della Strategia CRM:

• Diventare il punto di riferimento per gli utilizzatori del CRM, supportare e favorire l'adozione dello strumento verso la forza vendita e il customer care.
• Analizzare, definire ed eseguire strategie CRM per migliorare la soddisfazione, la fidelizzazione e la lealtà dei clienti.
• Lavorare con team interfunzionali per integrare le iniziative CRM con le attività di marketing, vendite e customer care.
• Migliorare continuamente i processi e i flussi di lavoro CRM per ottimizzare efficienza ed efficacia delineando le specifiche funzionali da sviluppare.

Gestione di Salesforce:

• Supervisionare il funzionamento quotidiano del sistema CRM Salesforce, assicurandosi che sia aggiornato e funzionante correttamente.
• Affiancare i key user nello svolgimento di user acceptance test su funzionalità sviluppate da fornitori esterni.
• Collaborare con l'IT e i fornitori esterni per gestire aggiornamenti/evolutive, integrazioni e risoluzione dei problemi del sistema (bug).
• Supporto di primo livello per gli utilizzatori del CRM.
• Garantire l'integrità e la sicurezza dei dati all'interno del sistema Salesforce.

Analisi dei Dati e Reportistica:

• Analizzare i dati dei clienti per identificare tendenze, opportunità e aree di miglioramento.
• Generare report regolari sui metrici di performance CRM e presentare i risultati alla direzione.
• Utilizzare gli insight derivanti dai dati per guidare campagne di marketing mirate e interazioni personalizzate con i clienti.

Coinvolgimento dei Clienti:

• Sviluppare e implementare iniziative di coinvolgimento dei clienti, come programmi di fedeltà, sondaggi e meccanismi di feedback.
• Lavorare con il team di marketing per creare e diffondere campagne di marketing e comunicazioni personalizzate.
• Monitorare le interazioni e i feedback dei clienti per identificare e risolvere prontamente eventuali problemi o preoccupazioni.

Collaborazione e Leadership del Team:

• Formare e supportare i team interni sull'uso del sistema Salesforce.
• Creare un team di specialisti CRM e coordinare le loro attività per raggiungere gli obiettivi dipartimentali.
• Promuovere una cultura centrata sul cliente all'interno dell'organizzazione.

Qualifiche:

• Laurea in Marketing, Economia Aziendale o un campo correlato.
• Esperienza comprovata come CRM Manager con particolare competenza nell'uso di Salesforce.
• Conoscenza approfondita di Salesforce e delle sue migliori pratiche con esperienza di almeno 3 anni.
• Capacità di gestire più progetti e rispettare le scadenze.
• Ottima conoscenza lingua inglese.

Qualifiche Preferite:

• Master in Marketing, Economia Aziendale o un campo correlato.
• Esperienza con strumenti e tecniche di automazione del marketing.
• Certificazione Salesforce (es. Salesforce Administrator, Salesforce Advanced Administrator).

Sede di lavoro: provincia di Padova

L’azienda cliente è un noto gruppo attivo nel settore della cosmesi prpfessionale. Ai fini del potenziamento del neonato team Commercial Exellence cerchiamo:

CRM Manager

Responsabilità Chiave:

Sviluppo e Implementazione della Strategia CRM:

• Diventare il punto di riferimento per gli utilizzatori del CRM, supportare e favorire l'adozione dello strumento verso la forza vendita e il customer care.
• Analizzare, definire ed eseguire strategie CRM per migliorare la soddisfazione, la fidelizzazione e la lealtà dei clienti.
• Lavorare con team interfunzionali per integrare le iniziative CRM con le attività di marketing, vendite e customer care.
• Migliorare continuamente i processi e i flussi di lavoro CRM per ottimizzare efficienza ed efficacia delineando le specifiche funzionali da sviluppare.

Gestione di Salesforce:

• Supervisionare il funzionamento quotidiano del sistema CRM Salesforce, assicurandosi che sia aggiornato e funzionante correttamente.
• Affiancare i key user nello svolgimento di user acceptance test su funzionalità sviluppate da fornitori esterni.
• Collaborare con l'IT e i fornitori esterni per gestire aggiornamenti/evolutive, integrazioni e risoluzione dei problemi del sistema (bug).
• Supporto di primo livello per gli utilizzatori del CRM.
• Garantire l'integrità e la sicurezza dei dati all'interno del sistema Salesforce.

Analisi dei Dati e Reportistica:

• Analizzare i dati dei clienti per identificare tendenze, opportunità e aree di miglioramento.
• Generare report regolari sui metrici di performance CRM e presentare i risultati alla direzione.
• Utilizzare gli insight derivanti dai dati per guidare campagne di marketing mirate e interazioni personalizzate con i clienti.

Coinvolgimento dei Clienti:

• Sviluppare e implementare iniziative di coinvolgimento dei clienti, come programmi di fedeltà, sondaggi e meccanismi di feedback.
• Lavorare con il team di marketing per creare e diffondere campagne di marketing e comunicazioni personalizzate.
• Monitorare le interazioni e i feedback dei clienti per identificare e risolvere prontamente eventuali problemi o preoccupazioni.

Collaborazione e Leadership del Team:

• Formare e supportare i team interni sull'uso del sistema Salesforce.
• Creare un team di specialisti CRM e coordinare le loro attività per raggiungere gli obiettivi dipartimentali.
• Promuovere una cultura centrata sul cliente all'interno dell'organizzazione.

Qualifiche:

• Laurea in Marketing, Economia Aziendale o un campo correlato.
• Esperienza comprovata come CRM Manager con particolare competenza nell'uso di Salesforce.
• Conoscenza approfondita di Salesforce e delle sue migliori pratiche con esperienza di almeno 3 anni.
• Capacità di gestire più progetti e rispettare le scadenze.
• Ottima conoscenza lingua inglese.

Qualifiche Preferite:

• Master in Marketing, Economia Aziendale o un campo correlato.
• Esperienza con strumenti e tecniche di automazione del marketing.
• Certificazione Salesforce (es. Salesforce Administrator, Salesforce Advanced Administrator).

Sede di lavoro: provincia di Padova

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