Online Post Sale Specialist
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Estamos buscando unOnline Post Sales specialist dentro del área de post venta para gestionar operaciones online y customer service.
Tu misión
Dar apoyo al departamento de operaciones online y customer service a proporcionar una experiencia post venta únics, asegurando que los pedidos llegan en tiempo y forma y pudiendo resolver cualquier duda mediante los canales propios de la marca.
¿Cuáles serían tus funciones?
Operaciones online:
- Controlar los pedidos (from cart to home), tanto de la web propia como de marketplaces. Para ello tendrás comunicación diaria con el almacén, para gestionar las posibles incidencias, y con los Couriers de cada país.
- Controlar las devoluciones online, aprobando y controlando los reembolsos en los plazos establecidos.
- Hacer seguimiento y control de los pagos online, revisando posibles incidencias y disputas.
- Contactar con las tiendas para los proyectos y los procesos omnichannel (click&collect, devolucones a tiendas…).
- Dar soporte en la mejora constante de los procesos y protocolos, proponiendo nuevos servicios que hagan mejorar la experiencia postventa.
Customer Service:
- Dar soporte en la formación a nuevos agentes de la agencia externa que se encargan de los servicios de atención al cliente, actualizando la información e instrucciones de gestión. Hacer el seguimiento de los principales KPI y accionar mensualmente en base a los datos.
- Hacer revisión semanal de Google Reviews trasladando la información a las tiendas y al seguimiento de redes sociales.
- Hacer seguimiento y resolución de las incidencias por los agentes de la atención al cliente.
- Resolver incidencias reportadas por los agentes de atención al cliente.
- Dar soporte en la mejor constante de los procesos y los protocolos con foco en la calidad, para generar repetición de compra de las usuarias.
Requisitos
- Una persona empática y defensora de la usuaria que luche por obtener la mejor experiencia post venta para poder generar fidelización de las clientas
- Capacidad analítica
- Usuario avanzado Excel
- Valorable nociones del ERP
- Experiencia demostrable en puesto similar y con ganas de asumir nuevos retos y crecer con la empresa
Place of work
Barcelona
Spain
Employer profile
In 1993, a visionary in London set out to create a better way to connect talented individuals with job opportunities. Fast forward 30 years, and that vision has grown into a worldwide network of over 800 consultants spanning 32 countries. As one of the top recruitment companies, we specialize in IT, Accountancy, Sales and Marketing, Engineering, and more, offering game-changing recruitment consultancy and talent acquisition services to companies of all sizes. Join us on this journey of growth! With our personalized approach to the hiring process, we aim to make finding the right job a positive and stress-free experience for you as a candidate. We understand that job searching can be overwhelming, so we offer our expertise every step of the way to help you navigate the process with ease. Our goal is to empower you to achieve your career aspirations and land the perfect job! At our core, we believe that our success is directly tied to the success of the candidates we work with!
Local radius
- Eixample
- L'Hospitalet de Llobregat
- Sant Martí
- Badalona
- Sabadell
- Sants-Montjuïc
- Horta-Guinardó
- Nou Barris
- Sarrià-Sant Gervasi
- Sant Andreu
Job ID: 8435311 / Ref: cc4a923bea7d41e295e6d1753b05e974