Service Delivery Manager (m/w/d) Managed Services

Diese Stelle möchten wir mit dir zum nächstmöglichen Zeitpunkt an unserem Standort in Hannover-Langenhagen besetzen. Zu Stärkung des Teamgedankens freuen wir uns, wenn du in Standortnähe wohnst. Nach Absprache ist bei uns ein hohes Maß an mobilem Arbeiten möglich. 

• Du hast eine Leidenschaft für die Themen IT und Sicherheit?

• Du bist kommunikationsstark und serviceorientiert?

• Du suchst eine Möglichkeit, deine Interessen und Talente in einer modernen, offenen und wertschätzenden Arbeitsumgebung und einer sicheren Zukunft im Rücken entfalten?

Dann komm zu AirITSystems! Freue dich bei uns auf offene Türen, kurze Wege, Wertschätzung, individuelle Weiterentwicklung und ein respektvolles Miteinander!

Das erwartet dich als Service Delivery Manager (m/w/d) an Bord:

Du ergänzt am Standort Hannover unser nettes und kompetentes Team im Geschäftsbereich „Netzwerktechnologien“ mit Großkunden aus verschiedenen Bereichen. Als Service Delivery Manager bist du bei uns erster und zentraler Ansprechpartner für deine Kunden in allen Belangen rund um das operative Geschäft der Managed Services.

Freue dich bei uns auf offene Türen, kurze Wege, Wertschätzung, individuelle Weiterentwicklung und ein respektvolles Miteinander!

Das gehört zu deinen Aufgaben als Service Delivery Manager in Hannover: 

• Wir kümmern uns um deine intensive Einarbeitung. Danach bist du wichtiger Eckpfeiler in der Partnerschaft zwischen AirITSystems und deinen Kunden.

• In diesem Zusammenhang übernimmst du auch die Steuerung von Changes oder kleineren Projekten für unsere Bestandskunden.

• Durch regelmäßige Reviews von Incidents, Service Requests und Changes stellst du die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) sicher und berichtest in Servicemeetings an deine Kunden.

• In deiner Rolle als Service Delivery Manager trägst du maßgeblich dazu bei, dass definierte Standards und Prozeduren eingehalten werden.

• Du erkennst vorhandenes Optimierungspotential bei deinen Kunden und berätst diese hingehend optimaler IT-Lösungen. 

• Mit deinem technischen Sachverstand, deiner Hands-on-Mentalität und deiner dienstleistungsorientierten Beraterfähigkeit sorgst du für optimalen Service und damit hohe Zufriedenheit bei deinen Kunden.

Damit kommst du an Bord:

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder ein vergleichbares Studium sowie Berufserfahrung.

• Du besitzt die Fähigkeit, Probleme schnell zu erkennen, effektive Lösungen zu entwickeln und diese zielführend im Interesse deiner Kunden umzusetzen. 

• Du bist kommunikationsstark mit fließenden Deutsch- und guten Englischkenntnissen sowie der Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zielgruppengerecht zu vermitteln.

• Eigenverantwortliches Handeln zeichnet dich genauso aus wie hohe soziale Kompetenz und flexibles Denken.

• Mit deiner guten Menschenkenntnis, Einfühlungsvermögen, Freundlichkeit und Lebenserfahrung bewegst du dich souverän im Umgang mit Kunden.

• Optimalerweise verfügst du über Erfahrungen im Kundenservice oder im Projektmanagement in der IT-Branche.

• Mit selbstständiger, proaktiver Denkweise und hoher Lösungsorientierung findest du für jede Problemstellung in Eigenmotivation die passende Lösung.

Das spricht für uns:

Du passt super ins Team, wenn du neugierig, flexibel und engagiert bist. Wenn du Spaß daran hast, eigene Ideen einzubringen und Teil eines kompetenten Teams zu sein.

• Mitarbeiter-Leasingprogramm für Hardware zur privaten Nutzung 

• Wir bilden dich weiter! Mit unserer hauseigenen AirIT Academy und externen Partnern stehen dir zahlreiche spannende Weiterbildungsmöglichkeiten zur Verfügung.

• Flexibilität in deinem Work-Life-Zyklus stellen wir mit 30 Tagen Urlaub, Möglichkeiten zum mobilen und flexiblen Arbeiten sowie diversen Fitness- und Mobilitätsangeboten, wie Hansefit, EuroRad-Leasing oder dem Deutschlandticket, sicher. 

• Sicherheit – finanziell wiepersönlich: Zudem bieten wir dir eine betriebliche Altersvorsorge, Erfolgsbeteiligungen sowie die Möglichkeit zur betrieblichen Krankenzusatzversicherung.

Arbeitsort